今年以來，規(guī)范化服務(wù)已被各大金融機構(gòu)作為一項重點工作來抓，在當(dāng)前銀行業(yè)金融機構(gòu)之間競爭日益激烈的今天，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無疑已經(jīng)成為各金融機構(gòu)立于不敗之地的法寶。作為農(nóng)信社的我們必須為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而贏得客戶、占領(lǐng)市場，為我們自身創(chuàng)造良好的發(fā)展空間，實實在在的做一個農(nóng)信社優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“有心人”。
對自己要有信心。農(nóng)信社代理國家各種惠農(nóng)補貼打幾十種之多，一個基層網(wǎng)點每天業(yè)務(wù)量少則二三百筆，多則六七百筆，前臺柜員業(yè)務(wù)量大也是眾所周知的。這就要求柜面服務(wù)人員要對臨柜工作有信心，對自己有信心，在業(yè)務(wù)量大的同時既要提高工作效率又要保證不出差錯。所以要從現(xiàn)在做起，從點滴做起，踏踏實實地做好自己的工作，不因事小而不為，不斷地提高和改善自己的服務(wù)形象，努力提升自己的服務(wù)技能。
對客戶要有耐心。農(nóng)信社面對客戶群體比較特殊，我們在柜臺上每天面臨的是知識層次各異，性格差異巨大的不同類型的客戶，比如有的人不知道如何輸入密碼，有的人不知道如何填寫單據(jù)，還有的一些老年人沒讀過書連寫自己的名字都不會，這就需要我們時刻保持有足夠的耐心，不厭其煩地反反復(fù)復(fù)地為他們講解，直到他們弄懂為止；有的人來信用社辦理業(yè)務(wù)手續(xù)不齊而對我們的制度發(fā)牢騷，甚至以為我們是在有意刁難，我們只能等他們平靜下來后耐心細(xì)致地為他們解釋，讓他們理解我們之所以這樣，既是我們制度的要求，更重要的是我們是替他們的財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。多一份耐心，就多一份諒解，多一份耐心，也多一份寬容，多一份耐心，更多一份成功。
面對客戶批評要虛心。在為客戶服務(wù)的過程中，我們無法對每位客戶都做到面面俱到，每個客戶都有其特有的個性和習(xí)慣，所謂“眾口難調(diào)”，每個人都有其自身的評定標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)客戶對我們的服務(wù)提出建議和批評時，我們都應(yīng)虛心接受，予以感謝，并對客戶所提出的建議結(jié)合自身加以改正。從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起。因為他們的建議是我們進(jìn)步的階梯，我們理應(yīng)虛心接受，有建議才有提高，有虛心就有進(jìn)步，每天改進(jìn)的一小步，就是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)前進(jìn)的一大步。
工作中要細(xì)心。在服務(wù)客戶的實際過程中，客戶經(jīng)常會刻意或不經(jīng)意地與你提及一些話題或提出問題，我們不要放過這些看似不重要或聽似無關(guān)緊要的信息，實際上客戶在與你溝通的同時也是在探尋一些信息，并暗含著某些我們可以挖掘的信息和資源。所以，只要我們細(xì)心一點，多與客戶溝通交流，便能從中獲取許多意想不到的收獲，這樣不僅和客戶增進(jìn)了感情，同時也在為自己，為信合開拓這無形的市場和客戶群。
對信合要有感恩之心。工作既是安身立命之所，也是我們施展才能實現(xiàn)人生價值的一個廣闊舞臺。我們選擇了農(nóng)信事業(yè)，同時也是農(nóng)信選擇了我們，是她給予了我們機會和機遇，讓我們成長、進(jìn)步和發(fā)展。農(nóng)信社就如我們每個員工的家，我們要像愛家一樣深愛著我們的農(nóng)信社，時常懷有一顆感恩的心，帶著深厚的感情，倍加珍惜自己的工作崗位，樹立正確的職業(yè)心態(tài)，要干一行，愛一行，鉆一行，精一行，從自己手頭上的小事做起，一步一個腳印，懷著感恩的心全心全力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于我們每一位員工都是一項長期而艱巨的工作，我們需要按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)地要求結(jié)合工作實際，認(rèn)認(rèn)真真地“從大處著眼，小處著手，處處都做有心人”，為我們農(nóng)信社增值，讓客戶滿意，為農(nóng)信社的發(fā)展傾注我們的青春與熱血。（作者：濮陽縣農(nóng)信聯(lián)社主任 ）
