從河西新民路支行到河西支行營(yíng)業(yè)部，從桐梓坡路支行到黃興中路支行，從一個(gè)支柱網(wǎng)點(diǎn)到又一個(gè)支柱網(wǎng)點(diǎn)，8年來(lái)，每次調(diào)動(dòng)她都作為主力骨干，被授予重托。04年以來(lái)，她共經(jīng)歷五次跳躍性的交流，不負(fù)重望地托起了四個(gè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的高地，為河西支行現(xiàn)有三個(gè)“會(huì)計(jì)基礎(chǔ)等級(jí)一級(jí)單位”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
她就是徐慧，中共黨員，現(xiàn)任桐梓坡路支行委派營(yíng)業(yè)主管，二十年來(lái)她扎根基層柜面，不論事無(wú)巨細(xì)，不懼瑣碎繁雜，不恐沒(méi)有鮮花，不怨沒(méi)有掌聲，唯秉一顆默默奉獻(xiàn)的赤誠(chéng)之心，只執(zhí)一念合規(guī)護(hù)航業(yè)務(wù)發(fā)展之道，全心守衛(wèi)安全營(yíng)運(yùn)，用心傳播合規(guī)文化，精心締造精細(xì)管理，真心鍛造和諧團(tuán)隊(duì)，誠(chéng)心推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，她所到之處帶去的是全新的管理理念，優(yōu)良的工作作風(fēng)、嫻熟的技藝、高超的業(yè)務(wù)素質(zhì)、留下的是新的氣象，和諧平安、快速發(fā)展……，她以樸實(shí)的行動(dòng)，創(chuàng)新的思維，創(chuàng)造了無(wú)法用數(shù)字簡(jiǎn)單衡量的優(yōu)異業(yè)績(jī)，2007年、2010年被省分行評(píng)為“優(yōu)秀會(huì)計(jì)主管”；2007年、2009年、2010年被河西支行評(píng)為年度考核“先進(jìn)個(gè)人”；2010年被河西支行評(píng)為“十佳會(huì)計(jì)人員”、“行務(wù)運(yùn)行先進(jìn)個(gè)人”2011年被河西支行評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”……
安全運(yùn)營(yíng)的守衛(wèi)者
樹(shù)立目標(biāo)，她追求零差錯(cuò)境界。早在06年，她就率先提出挑戰(zhàn)“零差錯(cuò)”的管理思路，無(wú)論交流到哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，她一直堅(jiān)持把“零差錯(cuò)”作為一種追求、把“零差錯(cuò)”當(dāng)作一份責(zé)任、把“零差錯(cuò)”當(dāng)作一根標(biāo)尺、把“零差錯(cuò)”當(dāng)作追求一流業(yè)績(jī)的境界，以更好地為基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展保駕護(hù)航。她所帶領(lǐng)的受派網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作一步一個(gè)臺(tái)階；會(huì)計(jì)制度建設(shè)不斷完善，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)，均步入良性運(yùn)行軌道。2009年、2010年黃興中路支行連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”，2011年該網(wǎng)點(diǎn)被省行授予“會(huì)計(jì)基礎(chǔ)等級(jí)一級(jí)單位”，她在黃興中路支行2年多時(shí)間的任職功不可沒(méi)。2011年6月她交流到桐梓坡路支行后，即對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)核算和內(nèi)控管理工作展開(kāi)全面自查，通過(guò)層層制約，采取各項(xiàng)措施，將該網(wǎng)點(diǎn)的差錯(cuò)從有控制到無(wú)，下半年實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”。八年來(lái)她受派網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)綜合考評(píng)都在支行位列三甲，成為河西支行會(huì)計(jì)工作質(zhì)量的排頭兵。
肩負(fù)責(zé)任，她防范安全漏洞。肩負(fù)責(zé)任，她任勞任怨。記得因工作需要，她經(jīng)常加班加點(diǎn)，兒子無(wú)人照顧，孩子經(jīng)常泡面充饑；家中水管爆裂，滿屋皆水，卻無(wú)暇顧及……。肩負(fù)責(zé)任，她是一雙警惕地監(jiān)控著各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的眼睛。某日，兩歹徒正妄圖利用該行自助設(shè)備竊取客戶資金。巡視至此的她無(wú)意間發(fā)覺(jué)了他們的鬼蜮伎倆。隨即采取有效措施通知并配合公安機(jī)關(guān)成功將其抓獲。挽回了客戶的損失，贏得了客戶的口碑。
合規(guī)文化的傳播者
執(zhí)規(guī)監(jiān)督，她壘起安全堤壩。她提出并堅(jiān)持“一建一監(jiān)”。
“一建”，即制度建設(shè)。從“核算質(zhì)量”到“內(nèi)控管理”都制定了規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，形成嚴(yán)密的內(nèi)控制度管理框架，并適時(shí)根據(jù)崗位、人員、業(yè)務(wù)發(fā)展的變化和管理上新的要求，合理設(shè)置業(yè)務(wù)崗位，完善工作流程，補(bǔ)充建立了一些新的內(nèi)部細(xì)化管理制度，真正把內(nèi)控滲透到基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，做到防微杜漸，做到 “凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督”。
“一監(jiān)”，即檢查監(jiān)督。堅(jiān)持每日安全檢查、內(nèi)部帳戶和重點(diǎn)科目督查，每周兩次監(jiān)控檢查，每旬現(xiàn)金單證、稽核憑證檢查、每月業(yè)務(wù)常規(guī)檢查，每季不定期地對(duì)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，以及班后、節(jié)假日的突擊檢查，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)人員的重點(diǎn)檢查，通過(guò)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的監(jiān)督檢查，各關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)得到有效控制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)和問(wèn)題，進(jìn)行查改、反思，并旗幟鮮明地予以糾正和處罰，充分發(fā)揮了執(zhí)規(guī)監(jiān)督檢查在風(fēng)險(xiǎn)防范中的作用，壘起了安全堤壩。
對(duì)癥下藥，她確保安全合規(guī)。每到一個(gè)新的網(wǎng)點(diǎn)，需要面對(duì)一個(gè)嶄新的環(huán)境、陌生的員工……為在最短的時(shí)間內(nèi)盡快融入交流所至行處的經(jīng)營(yíng)管理工作當(dāng)中，有的放矢開(kāi)展工作。始到之初，她首先對(duì)委派行會(huì)計(jì)工作的薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行充分查找，逐一分析，對(duì)癥下藥。比如在帳戶管理這個(gè)“老大難”問(wèn)題上，她對(duì)受派網(wǎng)點(diǎn)以往年度全部賬戶進(jìn)行清理，所有帳戶都一戶一檔，每月將預(yù)留印鑒、對(duì)賬系統(tǒng)、人行賬戶管理系統(tǒng)、CCBS系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行四比對(duì)，對(duì)開(kāi)銷(xiāo)戶報(bào)批的及時(shí)性、賬戶啟用的合規(guī)性和印鑒預(yù)留的規(guī)范性等逐一進(jìn)行核實(shí)，并建立電子清理表進(jìn)行賬戶動(dòng)態(tài)管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，確保了賬戶的合規(guī)有效使用，賬戶合規(guī)率100%。此外，根據(jù)委派行的業(yè)務(wù)特色，人員結(jié)構(gòu)、員工的思想動(dòng)態(tài)、創(chuàng)新管理，實(shí)現(xiàn)受派行零案件、零事故、零差錯(cuò)，業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展的管理目標(biāo)。
精細(xì)管理的締造者
精細(xì)管理，她奠定堅(jiān)實(shí)的安全基礎(chǔ)。在日常的精細(xì)管理中，她善于思考，總結(jié)出“六抓六重”：一抓風(fēng)險(xiǎn)防控，重思想教育。對(duì)員工注重情感管理，關(guān)愛(ài)員工，工作中注重引導(dǎo)，做到教育在前，提醒在前，預(yù)防在前，將監(jiān)控窗口前移，確保人人知規(guī)、懂規(guī)、守規(guī)，樹(shù)立“成功的案防就是效益”的理念。二抓會(huì)計(jì)自查，重習(xí)慣培養(yǎng)。她提醒教育員工增強(qiáng)防范意識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)處理每筆業(yè)務(wù)，嚴(yán)肅執(zhí)行操作流程，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度，減少業(yè)務(wù)處理中的盲目性和隨意性，確保好習(xí)慣，防范安全漏洞。三抓差錯(cuò)防范，重現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。每日在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察，著意發(fā)現(xiàn)其中的違規(guī)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并利用晨訓(xùn)和班后的學(xué)習(xí)時(shí)間加以點(diǎn)評(píng)和訓(xùn)導(dǎo)，幫助員工改進(jìn)工作中的一些違反操作規(guī)程的做法，變“亡羊補(bǔ)牢”為“未雨綢繆”。四抓內(nèi)部控制，重事前、事中把關(guān)。對(duì)不經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)、容易出現(xiàn)差錯(cuò)的業(yè)務(wù)，經(jīng)常事前給予風(fēng)險(xiǎn)提示，柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，時(shí)刻提醒柜員要規(guī)范操作，要求主管要切實(shí)把好授權(quán)關(guān)，將風(fēng)險(xiǎn)克制在初始，消滅在萌芽。五是抓差錯(cuò)考核，重經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)。就各種導(dǎo)致差錯(cuò)發(fā)生的環(huán)節(jié)逐一制定了相關(guān)的考核辦法，明確了相關(guān)崗位各自的職責(zé)及獎(jiǎng)懲，建立差錯(cuò)登記本，堅(jiān)持每日通報(bào)并張榜公布差錯(cuò)明細(xì)，每周小結(jié)、每月評(píng)比，督促差錯(cuò)柜員整改，警示全行柜員舉一反三，，杜絕屢查屢犯、此查彼犯的發(fā)生。六抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重綜合素質(zhì)提高。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，業(yè)務(wù)培訓(xùn)形式多樣，有集中培訓(xùn)、模擬上機(jī)操作、討論、考試、崗位交流等，學(xué)習(xí)培訓(xùn)確保了提速與提質(zhì)并進(jìn)。
和諧團(tuán)隊(duì)的鍛造者
培養(yǎng)員工，她播種安全種子。充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性，增強(qiáng)員工的向心力，提高員工的滿意度、忠誠(chéng)度，是她培養(yǎng)員工的目標(biāo)，她對(duì)不同業(yè)務(wù)素質(zhì)人員展開(kāi)有針對(duì)性的培訓(xùn)，素質(zhì)較差者，她展開(kāi)一對(duì)一的輔導(dǎo)，使其快速適應(yīng)崗位的需要；素質(zhì)優(yōu)良的員工，她為其提供更優(yōu)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使其快速成為建行的棟梁之才。正是平時(shí)注重對(duì)柜員的激勵(lì)和培養(yǎng)，注重營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，一批又一批的委派營(yíng)業(yè)主管和等級(jí)柜員在自身的努力和她的培養(yǎng)下在一線柜臺(tái)涌現(xiàn)……員工在她的帶領(lǐng)下，都感悟到加強(qiáng)學(xué)習(xí)就是提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有不斷進(jìn)取，奮發(fā)向上，積極學(xué)習(xí)、才能做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”，她如同一臺(tái)“播種機(jī)”，讓種子生根發(fā)芽，開(kāi)花結(jié)果。
以身作則，她帶出了一支支朝氣蓬勃、共同進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。“以人為本，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)”是她開(kāi)展各項(xiàng)工作的指導(dǎo)思想，她從不以委派營(yíng)業(yè)主管自居，而是作為普通一員，參與融入員工的工作生活，記住她們的生日、了解他們的社交范圍、業(yè)余愛(ài)好……成為大家的朋友。她常對(duì)她的柜員說(shuō)：“我們能夠在一起工作是一種緣分，大家的開(kāi)心就是我的快樂(lè)，有什么困難記得我們是一個(gè)集體”，因此她的員工不論是工作中遇到難題，還是生活中需要幫助，首先想到的就是她們的 “慧姐姐”。和諧為她了解員工的思想動(dòng)態(tài)、掌握員工的行為作風(fēng)建立了良好的氛圍，和諧的氛圍又增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力。
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的先行者
用心服務(wù)，她努力為柜面營(yíng)銷(xiāo)提質(zhì)。發(fā)展是硬道理，管理最終是為了更好的發(fā)展，在做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理的同時(shí)，她積極投入受派行處的業(yè)務(wù)拓展，認(rèn)真開(kāi)展日常營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。工作中她用用愉悅和信心感染每一位客戶，用微笑給顧客以賓至如歸的感覺(jué)，她用真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)所有走進(jìn)建行的客戶，她反復(fù)中透著細(xì)心，嘮叨中透露出耐心，她高質(zhì)量的服務(wù)贏得了許多優(yōu)質(zhì)的客戶。再就是整體聯(lián)動(dòng)的發(fā)展模式和“五心”服務(wù)理念在她深入淺出的解析中深入人心�？蛻艚�(jīng)理攬進(jìn)來(lái)，柜臺(tái)人員穩(wěn)定住，客戶經(jīng)理就上門(mén)，各崗位通力合作、互相溝通、整體聯(lián)動(dòng)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的銀行，各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展取得了堅(jiān)實(shí)的保障。
“工欲善其事，必先利其器”，為更好地滿足客戶的需求，她潛心研究產(chǎn)品。“知其道，方能用其善”，通過(guò)深入研究產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品特性，她有效地“將合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶”，為客戶解決實(shí)際難題的同時(shí)，極大地提升了對(duì)公客戶的產(chǎn)品覆蓋度、忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。
在平凡的崗位上，她堅(jiān)如磐石，始終以飽滿的熱情鼓舞人，以扎實(shí)的作風(fēng)感化人；功如基石，始終以出色的業(yè)績(jī)激勵(lì)人，以強(qiáng)烈的責(zé)任心帶領(lǐng)人；行如頑石，始終以清晰的理念指引人，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t監(jiān)督人；維護(hù)了受派行業(yè)務(wù)健康發(fā)展的根基，建造了年輕一批快速跨越的階梯，實(shí)現(xiàn)了一線柜面的營(yíng)銷(xiāo)潛力，真正做到了“功在會(huì)計(jì)，利在全盤(pán)”。
