忙忙碌碌，麓谷科技支行已經(jīng)開(kāi)業(yè)一個(gè)月了，各項(xiàng)工作都逐步進(jìn)入正軌，我也終于有一刻能靜下心來(lái)，細(xì)細(xì)地品味每一個(gè)峰回路轉(zhuǎn)，每一次柳暗花明……
第一次銷售理財(cái)產(chǎn)品
我們網(wǎng)點(diǎn)身處麓谷工業(yè)園區(qū)，在銀行服務(wù)和產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們?cè)撊绾瓮怀鲎陨淼奶厣�？我觀察到網(wǎng)點(diǎn)雖然開(kāi)業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，但是前來(lái)咨詢理財(cái)業(yè)務(wù)的人挺多，這跟周圍客戶群體素質(zhì)較高是有關(guān)系的，所以我和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理濤哥決定將我們的目標(biāo)鎖定在大眾富裕客戶和高端客戶，首先要做的就是推薦我們的理財(cái)產(chǎn)品。我每天不停的向客戶推薦我們的基金，貴金屬和理財(cái)產(chǎn)品，開(kāi)戶的，轉(zhuǎn)賬的，改密碼的……一個(gè)都不放過(guò)。卯足了勁想實(shí)現(xiàn)零的突破�？墒�……是不是定位錯(cuò)了？我開(kāi)始懷疑自己。
一天中午，大廳空無(wú)一人，一名年輕女子帶著一名年老的客戶走進(jìn)來(lái)。這個(gè)女子我認(rèn)識(shí)，每天中午都會(huì)帶著她8個(gè)月大的寶寶來(lái)銀行坐坐，我已經(jīng)連續(xù)三天向她推薦了。她是一名公務(wù)員，對(duì)每個(gè)銀行的產(chǎn)品都很熟悉，今天可能也只是過(guò)來(lái)坐坐吧。我還是熱情地向她問(wèn)好。出乎意料，她徑直走到我面前幫她的媽媽買了幾萬(wàn)塊錢理財(cái)產(chǎn)品，然后給自己買了賬戶金和基金，前后沒(méi)超過(guò)15分鐘。呼，開(kāi)業(yè)十五天，三項(xiàng)業(yè)務(wù)終于都破零了。
客戶走的時(shí)候，笑著對(duì)我說(shuō)：我是被你的熱情和不厭其煩給感染了，我7月份還有其他銀行的產(chǎn)品到期，希望你到時(shí)候還能像今天這樣熱情地為我服務(wù)�？蛻舻目洫�(jiǎng)是對(duì)我的肯定，也是對(duì)我今后的鞭策。我會(huì)牢牢記住今天，牢牢記住客戶的叮嚀。
第一次接待外賓
一天中午，我猛一抬頭，發(fā)現(xiàn)有個(gè)外國(guó)朋友在門口，我的眼神看過(guò)去正好跟他碰到了一起，于是他徑直朝我走來(lái)。天啊，他不會(huì)是要辦業(yè)務(wù)吧，我在心里打鼓。書到用時(shí)方恨少啊我只學(xué)過(guò)常用的英語(yǔ)，這銀行柜面英語(yǔ)我還真不會(huì)。上次內(nèi)部網(wǎng)發(fā)過(guò)的那個(gè)柜面英語(yǔ)被我放在哪個(gè)文件夾里了？來(lái)不及了，客戶已經(jīng)走到面前了，算了，硬著頭皮上吧。我快速地把僅存的一點(diǎn)關(guān)于英語(yǔ)的記憶調(diào)出來(lái)，向客戶問(wèn)好并詢問(wèn)客戶的需求�？蛻粽f(shuō)了一通，我沒(méi)聽(tīng)懂。這時(shí)從門外走進(jìn)來(lái)一位男子，估計(jì)是他的翻譯。哦，原來(lái)是要打印流水!后來(lái)經(jīng)翻譯一介紹，原來(lái)這位是來(lái)自非洲的朋友,難怪他的英語(yǔ)聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)怪怪的。不過(guò)這還是給我敲了一個(gè)警鐘，在高素質(zhì)的園區(qū)工作要對(duì)自己有更高的要求，下次再碰上外賓怎么辦，總不能每次都依靠翻譯來(lái)解圍吧。嗯，回去要好好學(xué)習(xí)一下柜面英語(yǔ)，讓我們的外賓客戶也能體驗(yàn)到我們建行的7+7標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
一個(gè)月很短，第一次申請(qǐng)理財(cái)卡，第一次辦白金信用卡，第一臺(tái)POS機(jī)，第一張結(jié)算通卡……一個(gè)月就在我們一次次破零，一次次突破中度過(guò)了。
