一滴水能夠折射出太陽的光輝，一粒沙能夠構造出海市蜃樓的景色。銀行基層工作指標任務重、風險控制壓力大，工作繁瑣、重復枯燥。開展雙基活動，不是口號，而是實踐，需要我們每位員工，在自己的崗位上，做好基礎工作，認真對待每一筆業(yè)務，謹慎對待每一個客戶，注重服務細節(jié)和服務技巧，特別要加強對重點客戶挖掘維護工作，站在客戶的角度審視和查找服務的薄弱環(huán)節(jié)，并不斷改進、不斷提升，做好優(yōu)質服務的文章，才能控制好風險、創(chuàng)造出最好業(yè)績。
那么，如何立足平凡的工作崗位，做好基礎工作呢？作為一個網(wǎng)點柜員，我想應該做好以下幾個方面工作：
一、夯實業(yè)務基礎，提高自身綜合素質
提高自身素質，首先是要加強制度學習。違規(guī)只因不懂規(guī)，差錯皆由大意來。建設銀行的各項業(yè)務都對應不同的規(guī)章制度，有建設銀行的內部規(guī)定、有監(jiān)管部門的外部監(jiān)管規(guī)定、有國家行政法律法規(guī)，作為操作員，只有全面學習各類規(guī)章制度、夯實業(yè)務基礎，才有資格討論是否違規(guī)、違反了哪條規(guī)章制度。當我們能夠做到“咨詢難不倒、客戶問不倒、上級考不倒”的時候，自己處理業(yè)務時就能夠胸有成竹而避免違規(guī)，從而從源頭來實現(xiàn)“零違規(guī)”。
其次，是加強操作技能練習。“工欲善其事，必先利其器”，銀行員工的利器就是熟練的操作技能，熟練的操作技能，只有靠不斷的勤奮練習，正如賣油翁的故事告訴我們的道理——要獲得令人驚嘆的技巧，其實“無他，唯熟而已”。全行的安全經(jīng)營要建立在全體員工的高業(yè)務素質基礎之上。古語云“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深”，從自己的學習做起，不斷提高自身的理論功底，從自身的勤奮練習做起，將業(yè)務技能一點一滴的變成自己的一種本能，我們每一個人都提高一點點，就能夠建設好防違規(guī)、防差錯的鋼鐵長城！
二、樹立主人翁意識，增強風險意識
營造家園文化，激發(fā)信心，凝聚員工士氣，是員工隊伍始終保持旺盛的戰(zhàn)斗力的有效途徑。銀行是高風險行業(yè)，每項業(yè)務都在和風險打交道，人人都在和風險打交道，風險無處不在，無時不有。經(jīng)營中出現(xiàn)的違規(guī)與差錯，有的可能給企業(yè)形象造成負面影響，有的則可能導致直接的經(jīng)濟損失�；A網(wǎng)點要控制風險，每位員工就必須有主人翁意識，讓每一個員工本著對自己、對企業(yè)高度負責的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，在每一個員工心中都建立起時時講風險、處處防風險的觀念。
三、適應業(yè)務發(fā)展，增強制度執(zhí)行力
制度落實是做好雙基工作的關鍵。在業(yè)務發(fā)展中往往會碰到三種讓步：徒弟聽師傅的、下級聽上級的、內控為經(jīng)營讓路。一個企業(yè)的競爭力也同樣來自嚴格的制度執(zhí)行力，只有將各項規(guī)章制度落到實處，才能真正讓內控為經(jīng)營發(fā)展保駕護航。一是執(zhí)行規(guī)章制度要“嚴”。嚴格履行各項管理規(guī)定，業(yè)務發(fā)展要以嚴格的內控為前提，決不允許自我變通或變相執(zhí)行。制度規(guī)定的流程不能省略；絕不能以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律。二是履行職責要體現(xiàn)“細”。不論前臺還是后臺，都必須認真履行自己的崗位職責。前臺操作員要細致處理每一筆業(yè)務，認真審核各項業(yè)務要素。三是帳務處理上牢牢把握“準”。會計科目記準、現(xiàn)金點準、重要憑證核準、授權管理看準、事后監(jiān)督查準，只有每一個環(huán)節(jié)的角色都把自己當作最后一個環(huán)節(jié)來看待，不依賴、不存僥幸心理，這樣才能把一切不合規(guī)，不規(guī)范消滅在萌芽狀態(tài)。
開展雙基活動，不是一句口號，而是一句承諾；不是一種形式，而是一種實踐。用我們的一生，在平凡的工作崗位上，埋頭苦干、不懈努力奮斗。
