2012年3月27號，懷揣著河西支行的介紹信，我趕到黃興中路支行報到。剛開始工作的第一天，我的心情既緊張又激動。隨著業(yè)務(wù)和工作環(huán)境的熟悉，我的心情變得既快樂又充實(shí)，這次實(shí)習(xí)對我來說是一次蛻變。
回顧這一個月的實(shí)習(xí)，我主要做了兩方面的工作：第一，協(xié)助準(zhǔn)備四星級網(wǎng)點(diǎn)匯報材料；第二，協(xié)助大堂經(jīng)理的工作。在準(zhǔn)備星級網(wǎng)點(diǎn)材料的過程中，我積極配合領(lǐng)導(dǎo)，運(yùn)用自己所學(xué)，與同事一同制作了星級網(wǎng)點(diǎn)匯報要用的PPT。兩次加班之后的成果得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，這對我的工作更是一種莫大的鼓舞。準(zhǔn)備匯報材料的過程，更是一個讓我全面學(xué)習(xí)的過程，我深入了解了黃興中路支行這個大家庭，也對網(wǎng)點(diǎn)各方面的工作和定位有了了解。這于我更是一份意想不到的收獲。
第一項工作由于是有時段性的，只是參與了一個星期左右。我主要的工作一直是協(xié)助大堂經(jīng)理的工作。從最開始什么都要請教大堂經(jīng)理，到后來逐漸可以獨(dú)當(dāng)一面，這離不開同事對我的幫助和我自己付出的努力。一個月的大堂工作經(jīng)驗(yàn)讓我感觸最深的就是“大廳制勝”這四個字。這一直是我們網(wǎng)點(diǎn)所奉行的。我想結(jié)合我自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來談?wù)勎覍@四個字的解讀。之所以說“大廳制勝”主要是四個方面的原因：
第一，有效溝通，分流客戶。
大堂的工作是否到位直接影響到客戶的等待時間長短和流動是否順暢。有效溝通，我覺得最主要是要主動出擊，詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，然后才能引導(dǎo)客戶快速合理地辦理業(yè)務(wù)。分流客戶主要是分流到自助設(shè)備和個人業(yè)務(wù)顧問處。我注意到，考核銀行的指標(biāo)中，有一項就是自助設(shè)備使用率與銀行柜臺接到客戶率的一個比較，可見這也一直是我們臻于至善的一個方面。引導(dǎo)到個人業(yè)務(wù)顧問處的客戶主要是辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的，這也是減少客戶等待的一個有效途徑。
第二，用心服務(wù)，我們可以做得更好。
在我們的晨會中，要喊這一句口號，“只要用心，你可以做得更好”。“用心”這兩個字說起來容易，做起來卻很難。建行對待客戶奉行的是“以心相交，成其久遠(yuǎn)”，在工作中我也是這么對待客戶。我們網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理曾告訴我說，坐在最前排的是比較著急的客戶，中間的是稍微不著急的客戶，最后面的是不著急的客戶。那么根據(jù)客戶的特點(diǎn)對他們進(jìn)行有效的引導(dǎo)，或者通過分發(fā)傳單轉(zhuǎn)移他們的注意力，這樣也不失為一個用心的例子。
第三，網(wǎng)點(diǎn)的“面子”就是我的面子。
這是我總結(jié)的大堂經(jīng)理的第三個職責(zé)。網(wǎng)點(diǎn)的面子就是我的面子，從這個意義上來說，我是一個愛“面子”的人。網(wǎng)點(diǎn)呈現(xiàn)在大眾面前的所有細(xì)微之處，都要保證干凈整潔，這是網(wǎng)點(diǎn)的形象，也關(guān)系到客戶對我們網(wǎng)點(diǎn)的第一印象。因此，每次看到地面不干凈、臺面不整潔、折頁擺放不整齊，我都會主動進(jìn)行整理。另一個面子，其實(shí)就是我們自己了。大堂經(jīng)理的形象也是網(wǎng)點(diǎn)的重要形象。保持微笑，用心為客戶服務(wù)，只有這樣才能對得起建行這個牌子，才能符合我們網(wǎng)點(diǎn)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求。
第四，識別客戶，合理營銷。
這是我們大堂經(jīng)理很注重的一方面工作，可是由于我對建行的理財產(chǎn)品和信用卡業(yè)務(wù)等并不熟悉，因此還很難做到這一點(diǎn)，但是這也是我今后努力熟悉的方面。
這是我對于“大廳制勝”的理解，也是一個月的實(shí)習(xí)生活中我感觸最深的四個字。在實(shí)習(xí)的過程中，我一直覺得自己非常幸運(yùn)。幸運(yùn)的是碰到了那么多優(yōu)秀的同事，從他們身上我學(xué)到了很多知識；幸運(yùn)的是碰到了那么鼓舞我的領(lǐng)導(dǎo)，讓我參與星級網(wǎng)點(diǎn)匯報材料的準(zhǔn)備，還教我許多的道理；幸運(yùn)的是碰到了那么多給我鼓勵與肯定的客戶……這也正印證了一句話，“因?yàn)橛眯�，所以幸運(yùn)”。
雖然實(shí)習(xí)的時間只有短短的一個月，但是我收獲了很多很多，今后在建行的工作中，我會變得更加成熟，不辜負(fù)這么多人給我的鼓勵！
