對(duì)于今天的金融行業(yè)，任何一家銀行服務(wù)的本質(zhì)便是銀行經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，其服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響到客戶數(shù)量和工作績(jī)效，關(guān)系到整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力。那么如何真正實(shí)效地提高銀行服務(wù)水平呢？我認(rèn)為只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
一是強(qiáng)化和創(chuàng)新服務(wù)觀念與服務(wù)手段。這是銀行競(jìng)爭(zhēng)能力的重要體現(xiàn)，也是加強(qiáng)銀行柜員服務(wù)管理，提高服務(wù)水平，是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的必然要求。首先，我們要樹(shù)立正確的服務(wù)觀，對(duì)銀行而言，其服務(wù)觀的核心理念就是全心全意為客戶服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)觀也代表了銀行的企業(yè)文化，銀行在發(fā)展進(jìn)程中，積累了豐富的服務(wù)文化，推動(dòng)著銀行不斷向前發(fā)展。其次，要端正銀行柜員的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)要愛(ài)行、愛(ài)崗，親近客戶。愛(ài)行愛(ài)崗是柜員工作的動(dòng)力、服務(wù)的動(dòng)力。只有愛(ài)行愛(ài)崗，柜員的工作才有激情，才有那份執(zhí)著和快樂(lè)，傳遞給客戶的永遠(yuǎn)是理解和支持�？傊�，優(yōu)質(zhì)的銀行柜員服務(wù)是銀行業(yè)的窗口，也是每個(gè)金融機(jī)構(gòu)形象的“代言人”。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律考驗(yàn)下的今天，文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)銀行來(lái)說(shuō)顯得尤為重要，只有良好的服務(wù)才能贏得客戶的長(zhǎng)期信賴，從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
二是著力提升銀行柜臺(tái)服務(wù)水平。根據(jù)銀行柜臺(tái)服務(wù)的現(xiàn)狀，提升柜臺(tái)服務(wù)水平主要應(yīng)從兩方面著手：一方面規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、日常化、量化；另一方面整合資源，通過(guò)建立客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)銀行客戶進(jìn)行分類，通過(guò)整合本行產(chǎn)品資源制訂針對(duì)不同層級(jí)客戶的服務(wù)方案，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)的品牌化。只有順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，建立以客戶為中心的正確服務(wù)理念，一切從客戶需求出發(fā)，不斷改善業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，提高服務(wù)效率，才能有效地提升服務(wù)品質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)銀行與廣大客戶的雙贏。
三是用真誠(chéng)的心來(lái)做服務(wù)。通常說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以當(dāng)我們有想做好一名銀行從業(yè)人員的想法時(shí)，我們就會(huì)真心的去做。轉(zhuǎn)眼間工作已經(jīng)幾年了，總結(jié)了一下我認(rèn)為比較重要的幾點(diǎn)工作心得：第一，無(wú)論我們?cè)谑裁床块T，業(yè)務(wù)一定要熟練；第二，學(xué)習(xí)的能力很重要，就拿銀行的資產(chǎn)監(jiān)控部們來(lái)說(shuō)，我們授信了什么企業(yè)，為了貸后的風(fēng)險(xiǎn)控制，我們就必須去了解這個(gè)行業(yè)，學(xué)習(xí)這個(gè)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)。第三，團(tuán)隊(duì)精神很重要，還是以資產(chǎn)監(jiān)控部為例，雖然是不同行業(yè)的企業(yè)授信，但還是有共同通性，同事之間互相交流學(xué)習(xí)有事半功倍的效果�？偠�，在工作中保持謙和，與人為樂(lè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持下去你就會(huì)得到認(rèn)可，會(huì)發(fā)光。
