“鞏固雙基管理成功”活動還在延續(xù)，作為基層網(wǎng)點的委派營業(yè)主管，應責無旁貸的擔負起守土職責，與支行員工一道，繼續(xù)推進上級行黨委“以人為本，以德治行，構(gòu)和諧、謀發(fā)展、保平安”的辦行思路，鞏固雙基管理的成果。就管理而言，人既是管理的主體，又是管理的客體，“以人為本”在基層一線的管理中尤顯重要。
在網(wǎng)點擔任委派營業(yè)主管已有9年的時間，網(wǎng)點的發(fā)展時刻牽動著一線的我。網(wǎng)點人員中，柜面居多，而柜臺的姑娘小伙多是新進行的新人，跟隨著柜臺前輩們學習、操練，自然，做事的行為習慣、處事的態(tài)度潛移默化了，哪怕是傳遞憑證的細微動作都能帶動所有的人，一個好的習慣能夠促進網(wǎng)點的發(fā)展，若出現(xiàn)不好的行為、不規(guī)范的習慣需要我們來及時制止，正確的引導。
現(xiàn)金單證的管理一直是前臺的風險監(jiān)控重點，網(wǎng)點的現(xiàn)金庫存與現(xiàn)金柜員的控制是我們關注的重點。設置現(xiàn)金柜員與普通柜員的區(qū)別在于能否發(fā)起調(diào)撥交易，普通柜員間調(diào)撥必須經(jīng)過現(xiàn)金柜員，在一定程度上控制了柜臺之間的調(diào)撥，但空頭調(diào)撥的現(xiàn)象仍沒有杜絕。于是，利用周二的培訓時間，我以銀行的三鐵紀律作為開場，詳細分解了現(xiàn)金調(diào)撥的正確流程，現(xiàn)金柜員與普通柜員雙方應當面清點現(xiàn)金實物，確認調(diào)撥，調(diào)撥賬務金額與實物金額相符，見單付款，打單付款是原則，最后，我將系統(tǒng)內(nèi)出現(xiàn)的現(xiàn)金案件及處罰情況列出，充分讓大家清楚后果的嚴重性，提高大家的風險意識。通過專題學習后，柜員的意識提高了，遇到類似的情況不再進行空頭調(diào)撥，采取請客戶換柜臺或者切實調(diào)撥的做法，有效防止了調(diào)撥風險，網(wǎng)點人員基礎得到了進一步提升。
在基層網(wǎng)點，我們既是管理者，也是操作者，是“帶好隊、創(chuàng)效益”最基層、最前沿的組織者、領導者，是鞏固和提高整個工作隊伍建設的基礎環(huán)節(jié)。其實，柜臺的人員最單純、率直，只要思想上尊重他們，感情上貼近他們，真心實意與他們交朋友，實實在在地做事，就能做到既“身入”更“心入”，持之以恒。一個好的工作氛圍能夠帶動工作情緒，讓大家快樂的工作。自從改革以來，感覺柜臺的人員總是在不斷少員不斷補充中，為了讓柜員順利辦理業(yè)務，我們不僅要加強柜臺的培訓，而且要合理排班，保證大家的休息，讓大家以最好的精神面貌面對客戶。為確保每周一天半的休息，我們科學安排，即保證了現(xiàn)金窗口，又確保理財及大堂的崗位充實，我行柜臺員工10人，除大堂經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理后只有8人，根據(jù)分工的不同，2個主管不能少，剩余6個柜員必須開5個柜臺，其中2個高柜，1個VIP柜，1個公司業(yè)務柜，1個人業(yè)務柜臺，每天只有1人在輪著休息補充能量。在全員接收的情況下，大家都正常有序的工作著。然而，只要有人被抽調(diào)或者生病、休假，我們的柜臺則顯得緊張、忙碌。
最近，柜臺的小姑娘訂婚了，由于老家有習俗，要回家辦訂婚儀式，只能休假，柜臺安排又需要重新設置了。而近段時間正是養(yǎng)老保險的發(fā)放時間，由于前段的發(fā)放有誤，公積金中心調(diào)整了本次的發(fā)放金額，網(wǎng)點的客戶取款的、查詢的較以往多了，通過商量，柜員們還是每日輪休1人，出現(xiàn)客戶擁擠的情況隨叫隨到，而柜臺的業(yè)務則由原來的5個柜臺減少為4個柜臺，公司業(yè)務柜肩負著VIP柜臺的業(yè)務，VIP柜臺除了辦理原來的業(yè)務外還需呼普通號，緩解柜臺排隊的壓力，大家互相協(xié)作著，體現(xiàn)了一個大家庭的溫暖，同時也被同事訂婚的喜事渲染著。
基礎管理涵蓋著銀行的全方位、全過程，更應加強務實基礎管理，通過建立健全崗位職責，不斷完善規(guī)章制度，優(yōu)化業(yè)務流程，加強教育、培訓、檢查、整改、考核和獎懲，確保各項內(nèi)部管理制度得到有效遵循，一個好的集體需要大家的共同維護，一個好的基層網(wǎng)點需要有堅實的基礎，做人、做事、做業(yè)務、圖發(fā)展是我們基層網(wǎng)點人不變的步伐。
