讓“雙基”成為一種生活習(xí)慣

    我覺得雙基管理不應(yīng)當(dāng)僅僅是簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)與基層管理，而是只有網(wǎng)點(diǎn)管理的精細(xì)化，制度考核的明細(xì)化，客戶服務(wù)的細(xì)節(jié)化，才是關(guān)鍵的神來之筆，起到畫龍點(diǎn)睛的作用。

    隨著銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，尤其是二代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以后，專業(yè)化程度越來越高，崗位分工越來越細(xì)，要求每一個(gè)在柜面人員必須做事認(rèn)真、精細(xì)，否則會(huì)影響網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在銀行會(huì)計(jì)工作中，“不拘小節(jié)”就很可能釀成核算上的差錯(cuò)，內(nèi)控管理中的違規(guī)問題，出現(xiàn)在柜臺(tái)服務(wù)中，就引發(fā)客戶的投訴。我們的服務(wù)如果能站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個(gè)問題、逐個(gè)細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn)，所謂“于細(xì)微處見精神”，將心比心、換位思考自然能夠促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的不斷提升。

    作為一名前臺(tái)柜員，從自我做起，將“雙基”工作落實(shí)到位，不是說說就能實(shí)現(xiàn)的，而是需要我們?cè)谄椒驳墓ぷ鲘徫恢胁粩嗨伎己蛯?shí)踐的。我們每天面對(duì)的都是重復(fù)與繁瑣的柜面業(yè)務(wù)，時(shí)時(shí)刻刻必須遵守的規(guī)章制度，但只要我們保持積極向上的良好心態(tài)，關(guān)注每一個(gè)工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并將其做為生活習(xí)慣，認(rèn)真勤勉地對(duì)待一切事情，把自己的工作做扎實(shí)、做到位，在各自崗位上盡職盡責(zé)，才能切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)，“雙基管理”也才能真正落到實(shí)處，落實(shí)到工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。