當(dāng)今中國正處于發(fā)展的關(guān)鍵期，同時，關(guān)鍵期金融業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險就越來越大，稍有不慎，良好的發(fā)展機遇也許就會變成瞬間的災(zāi)難。為加大防范操作風(fēng)險力度，從源頭控制操作風(fēng)險的發(fā)生，建設(shè)瀟湘分行的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們按照“雙基”管理活動要求，夯實基礎(chǔ)管理，加強基層管理，多措并舉致力于推進(jìn)與落實“雙基”工作，引起全行員工思想空前高漲。
“加強基層管理，夯實基礎(chǔ)管理” 。我作為一名基礎(chǔ)柜員從事的工作也是最基礎(chǔ)的，所有我時刻嚴(yán)格要求自己，明確自身應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。通過雙基，讓我覺得自己思想漸漸成熟了，認(rèn)識慢慢提高了, 通過雙基，我不斷地要求我自己把工作做好做細(xì)。但作為一線柜員應(yīng)該如何風(fēng)險防范做好本職工作呢？我想首先，
一、要把學(xué)習(xí)銀行各項規(guī)章制度放在第一位。眾所周知金融業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè)，在風(fēng)險問題上稍有不慎便會帶來巨大的損失。我們必須始終把學(xué)習(xí)各種風(fēng)險防控知識放在第一位，努力學(xué)習(xí)建設(shè)銀行違規(guī)積分辦法，19條禁令銘記于心，認(rèn)清哪些行為是可以有的，哪些是不可以有的。對于不可有的行為堅決杜絕。提高自己的風(fēng)險意識，對每筆業(yè)務(wù)要認(rèn)真審核，無論是現(xiàn)金收付還是開戶掛失，電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)，一切按制度規(guī)定辦理。確保在自己手中辦理的業(yè)務(wù)合理合規(guī)，只有這樣我們才有資格成為一名銀行的基層員工。
二、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)成一種習(xí)慣。銀行柜臺是最直接的服務(wù)客戶的窗口，做好客戶服務(wù)工作是尤為重要的。神秘人檢查是為了檢驗我們的服務(wù)而設(shè)立的，但只要我們能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)種一種習(xí)慣持之以恒，把每一位客戶當(dāng)成是神秘人就不怕我們做不好服務(wù)了。有句話很有道理“把簡單的事情做成百上千遍都不出錯就是不簡單”，我們的日常工作就是要求這樣。我們的目標(biāo)就是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位客戶，用耐心、愛心、責(zé)任心，為客戶提供熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、不斷提升自己的學(xué)習(xí)能力。點鈔、扎鈔、翻打傳票、漢字錄入是基層工作人員必備的技能，DCC的各種代碼我們更是要熟記于心。隨著建行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，新業(yè)務(wù)也是層出不窮，要想跟得上建行的發(fā)展步伐，就需要在工作之余多看看網(wǎng)站、郵件，及時學(xué)習(xí)各種操作性文件。學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退。因此，我們要要求自己充分利用休息時間給自己充電，用知識來武裝自己。只有掌握了必要的基本技能和更多的新知識我們才能成為一名合格的基層員工。
四、培養(yǎng)良好的工作理念。我們基層員工要在日常工作中不斷培養(yǎng)出良好的工作理念：要在識別客戶時培養(yǎng)營銷產(chǎn)品的理念；在為客戶辦業(yè)務(wù)的時候養(yǎng)成提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念；在生活中培養(yǎng)不斷學(xué)習(xí)金融理財知識的理念。良好的工作理念必將使我們在殘酷的同業(yè)競爭中立于不敗之地。
只有立足本職崗位，從小事做起，注重每一個環(huán)節(jié)，明晰崗位責(zé)任，強化合規(guī)操作觀念，提高風(fēng)險防范意識，把"雙基”工作真正落實在實處，才能真正提高我們的工作效率和質(zhì)量。讓我們打造精品服務(wù)，鑄就藍(lán)色輝煌，以提升“雙基”為重點，提升金融管理和服務(wù)能力，強化資產(chǎn)質(zhì)量，強化案件防控能力，加強隊伍建設(shè)，提升核心競爭力，切實做到有效益、有質(zhì)量、平安的和諧發(fā)展，努力打造客戶信賴、員工滿意的一流銀行而努力吧。
