“您好，歡迎光臨，請坐”
“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”
“請?jiān)谟蚁陆呛藢灻?rdquo;
“請帶好隨身物品，請走好”
每接待一位客戶，每辦理一筆業(yè)務(wù)，我們都會(huì)微笑著對顧客說這些話，雖然它不是什么警世名言，但是惡語傷人六月寒，良言一句三冬暖，我們這些暖暖的話語可以將我們與陌生的顧客的心緊緊地連在一起，融去一切不和諧。
記得有一次，我的柜臺(tái)窗口來了一個(gè)大腹便便的顧客，我微笑著說歡迎光臨，他點(diǎn)點(diǎn)頭。正準(zhǔn)備給他辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，這時(shí)，電腦出了一點(diǎn)點(diǎn)故障，我很抱歉的請他見諒，并扯開話題和他聊了起來，以此轉(zhuǎn)移他的注意力。電腦恢復(fù)正常后，我快速的為他辦完一筆取款十萬的業(yè)務(wù)，并雙手把錢、卡和民警安全提示卡遞到他手里，禮貌的說，謝謝您的諒解，請拿好，歡迎下次光臨�？蛻粜α�，而且笑的那么甜，他并沒有因?yàn)殡娔X的緣故耽誤他的時(shí)間而責(zé)備我，他的笑容，他的謝謝，讓我從他的眼神感受到了服務(wù)他人的快感，同時(shí)也讓我感受到微笑的魅力。微笑地對待別人能呈現(xiàn)人的靈魂，打開人的心窗，坦露人的心聲。微笑服務(wù)使人與人之間更感親切、友好。微笑服務(wù)雖然不能改變什么，但它卻足以令世界更加溫馨。
格林支行在上級(jí)行的帶領(lǐng)下，漸漸轉(zhuǎn)變了觀念，樹立起了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，讓更多的客戶選擇建設(shè)銀行的服務(wù)，選擇建設(shè)銀行的渠道和產(chǎn)品。有時(shí)候，網(wǎng)點(diǎn)的客流量很大，到了午飯時(shí)間還有很多客戶，柜員無法準(zhǔn)時(shí)吃飯，但是顧客的每一聲謝謝，都會(huì)使我們覺得再苦再累也是值得。當(dāng)然，并不是每個(gè)顧客都能理解我們的辛苦。有時(shí)候排隊(duì)時(shí)間過長，顧客就會(huì)大發(fā)雷霆，對我們破口大罵，每當(dāng)這時(shí)候，我們只能努力向顧客解釋，同時(shí)盡量提高辦理業(yè)務(wù)的效率。不管顧客罵得有多兇，我們都微笑著向他們解釋，并禮貌的道歉。海納百川，有容乃大。微笑服務(wù)要有博大的胸懷，高尚的風(fēng)度。只要真誠，就一定能打動(dòng)冷漠的心，沖刷他們內(nèi)心的灰塵。微笑服務(wù)雖得不到什么眼前利益，但在對人微笑時(shí)已在真誠的土壤中撒播下一顆飽滿的種子。在時(shí)光澆灌下讓它成長，最終展現(xiàn)人間最好的、最真摯的人性之美。
生活是燦爛的，燦爛的生活離不開微笑。微笑是令彼此愉快的面部表情，是直通人心的世界語言，是人際交往的潤滑劑。微笑具有穿透心靈的力量，能夠消除所有的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，雖然只是短短一瞬，卻能留下永恒的回憶。我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。今天，你微笑了嗎？
