鄭梅同志是建行天津河北支行營(yíng)業(yè)主管，中共黨員，入行21年來(lái)她一直在會(huì)計(jì)條線上精耕細(xì)作，踏實(shí)工作，取得可喜的成績(jī)。她帶的北站支行和支行營(yíng)業(yè)部近兩年未發(fā)生任何重大案件事故及核算差錯(cuò)，沒有受到內(nèi)外部監(jiān)管部門通報(bào)或處罰，無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴，客戶對(duì)賬率為100％，會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定排在分行前列，稽核系統(tǒng)差錯(cuò)率萬(wàn)分之零點(diǎn)一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于分行平均線，她個(gè)人近年來(lái)考核一直為“優(yōu)秀”。
抓好管理 培訓(xùn)到位
作為營(yíng)業(yè)主管，她注意處理好三個(gè)關(guān)系：一是風(fēng)險(xiǎn)控制與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系；二是委派營(yíng)業(yè)主管與負(fù)責(zé)人的關(guān)系；三是委派營(yíng)業(yè)主管與柜員的關(guān)系。日常工作中她能認(rèn)真履行委派營(yíng)業(yè)主管工作職責(zé)，抓管理、強(qiáng)素質(zhì)，會(huì)計(jì)柜面服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防控能力明顯提高。俗語(yǔ)說：給人一杯水，自己要有一桶水。她一方面要求自己加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，對(duì)DCC、COS-T流程的梳理，了解熟悉柜面業(yè)務(wù)操作流程、及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；其次加大對(duì)員工的培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性，通過各崗位間的輪崗，定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)來(lái)考核員工的工作業(yè)績(jī)和學(xué)習(xí)成效。平時(shí)留意觀察柜員辦理業(yè)務(wù)的操作流程，發(fā)現(xiàn)違規(guī)，不姑息，不遷就，堅(jiān)決指出，對(duì)屢查屢犯采取重罰。為了提升會(huì)計(jì)人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，并結(jié)合支行每周一課制度，制訂了會(huì)計(jì)崗位培訓(xùn)計(jì)劃，明確了學(xué)習(xí)形式和學(xué)習(xí)內(nèi)容，要求每位會(huì)計(jì)人員人手一本學(xué)習(xí)記錄。創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法和培訓(xùn)手段，將“學(xué)、問、考”相結(jié)合，提升學(xué)習(xí)效果。晨會(huì)上她總是以實(shí)際操作的事例來(lái)引導(dǎo)大家尋找目前的不足，增強(qiáng)員工的法律法規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，使大家自覺地從他律走向自律，員工素質(zhì)大幅提升。
重視核算 嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)
委派營(yíng)業(yè)主管擔(dān)負(fù)著從源頭上加強(qiáng)內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)，從制度上和機(jī)制上強(qiáng)化基層機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力的重任。工作中，鄭梅從會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作抓起，按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對(duì)支行不同會(huì)計(jì)崗位、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程。依據(jù)支行所制定《會(huì)計(jì)稽核考核辦法》等方案、制度，強(qiáng)化員工的執(zhí)行力。同時(shí)還借鑒先進(jìn)行的好點(diǎn)子、好方法，并要求員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，每天必須堅(jiān)持中午碰庫(kù)、日終雙人核對(duì)現(xiàn)金、單證，認(rèn)真逐筆勾對(duì)每一筆流水，做到當(dāng)日事當(dāng)日清。結(jié)合部門的實(shí)際情況，對(duì)柜面業(yè)務(wù)的重點(diǎn)部門和崗位以調(diào)閱監(jiān)控為主，柜面觀察法為輔，對(duì)柜面操作存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，利用晨會(huì)時(shí)間組織員工進(jìn)行分析，做到每出現(xiàn)一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)就及時(shí)整改，消滅一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，決不留隱患。她在事中加強(qiáng)對(duì)交易的整個(gè)流程和基本要素的審查，尤其加強(qiáng)對(duì)大額交易及錯(cuò)賬沖正交易操作的授權(quán)管理，防止授權(quán)流于形式，不符合規(guī)定的堅(jiān)決不辦。同時(shí)深入分析交易可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的原因，做到對(duì)癥下藥，對(duì)小差錯(cuò)頻發(fā)的柜員重點(diǎn)提醒和警示。切實(shí)按相關(guān)規(guī)定做好會(huì)計(jì)憑證的二次審核工作。同時(shí)組織柜員對(duì)支行“服務(wù)管理雙提升”系列提示、“五大問題庫(kù)”、分行營(yíng)運(yùn)工作通報(bào)、稽核風(fēng)險(xiǎn)提示揭示的問題進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)分析，積極對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)控文化的傳導(dǎo)，從杜絕小處違規(guī)做起，積極引導(dǎo)員工積極向上與規(guī)范操作的工作理念，將合規(guī)意識(shí)、質(zhì)量管理意識(shí)貫徹落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)。經(jīng)她細(xì)心打磨，支行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，風(fēng)險(xiǎn)管控能力逐步提高。
加快轉(zhuǎn)型，成果顯著
在對(duì)公會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)型過程中，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)發(fā)展方式，擴(kuò)展客戶規(guī)模，引領(lǐng)產(chǎn)品創(chuàng)新，提供高效安全的結(jié)算服務(wù)，確保資金結(jié)算業(yè)務(wù)收入計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)過程中她要求團(tuán)隊(duì)對(duì)現(xiàn)金及電匯業(yè)務(wù)量較多的客戶積極營(yíng)銷結(jié)算卡，對(duì)資金沉淀50萬(wàn)元以上客戶營(yíng)銷一戶通，對(duì)網(wǎng)銀使用一年以上需繳費(fèi)客戶營(yíng)銷現(xiàn)金管理系統(tǒng)，對(duì)所有新開賬戶開通回單箱及通存通兌業(yè)務(wù)，有針對(duì)性的營(yíng)銷取得了良好的效果。北京鐵路局天津結(jié)算室是北站支行的一個(gè)特殊的老客戶，在支行開立了一個(gè)主賬戶，下設(shè)200多個(gè)分帳戶，支行全程為他們提供上門服務(wù)。鄭梅帶領(lǐng)支行會(huì)計(jì)人員將“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念落到實(shí)處，贏得鐵路結(jié)算室及所屬單位的高度認(rèn)可和信賴。工作中她們密切關(guān)注著其下游公司，當(dāng)了解到結(jié)算室分賬戶天津路達(dá)新技術(shù)開發(fā)有限公司日常電匯業(yè)務(wù)較多，票據(jù)通過結(jié)算室柜臺(tái)再次傳遞，不能做到時(shí)時(shí)到賬，作為子賬戶又不能開通聯(lián)網(wǎng)保稅業(yè)務(wù)時(shí)，便抓住時(shí)機(jī)開始積極營(yíng)銷。向客戶介紹在建行開戶的各方面優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)?jiān)摴镜呢?cái)務(wù)主管參加分行資金結(jié)算部舉辦的會(huì)計(jì)結(jié)算產(chǎn)品推介會(huì)，進(jìn)一步加深了客戶對(duì)建行產(chǎn)品的了解。歷年來(lái)真誠(chéng)的服務(wù)贏得客戶的信賴，再加上建行的產(chǎn)品線契合客戶的需求，在2011年9月路達(dá)公司把基本戶開在了北站支行，隨即在10月中旬劃入款項(xiàng)5246萬(wàn)元。她們的營(yíng)銷事跡還被《建設(shè)銀行報(bào)》以新聞故事《爭(zhēng)下游》在2011年11月18日刊登，受到支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們廣泛的好評(píng)。
勤于總結(jié) 熔煉團(tuán)隊(duì)
世界首富比爾•蓋茨說過“大成功靠團(tuán)隊(duì)，小成功靠個(gè)人”。鄭梅在工作中注重調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的力量。將培訓(xùn)和書本上的管理理念進(jìn)行梳理和提煉。如管理中她強(qiáng)化大家要有“小進(jìn)是退、慢進(jìn)也是退”的發(fā)展觀等“九種觀念”，大力倡導(dǎo)“競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、占比意識(shí)”等“十種意識(shí)”，形成了支行會(huì)計(jì)的小的文化氛圍，有效提升了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 “寶劍鋒從磨礪出，臘梅香自苦寒來(lái)”，鄭梅的進(jìn)步靠的是點(diǎn)滴積累和扎實(shí)工作，濃郁的梅香來(lái)自21年的堅(jiān)持，我們祝福她取得更大成績(jī)！
