時光飛逝，從踏入中大支行到現(xiàn)在已將近一個月了，當初的喜悅感和新鮮感已經(jīng)完全被工作的疲憊所沖散。在這個小小的三尺柜臺，在這個與大學(xué)生活節(jié)奏完全不一樣的環(huán)境里，我還沒有完全適應(yīng)過來。我想，這些感受應(yīng)該和剛?cè)胄袑I(yè)務(wù)知識及操作流程不熟有很大的關(guān)系。
獨立上柜已經(jīng)有一段時間了，讓我體會到，作為一線員工，必須時刻注重細節(jié)，加強風險防范意識，按操作流程辦理業(yè)務(wù)。一個細節(jié)的疏忽，可能會有不一樣的結(jié)果，甚至造成重大損失。開始總以為很多小事不必那么在意，所以很多制度都沒有落實到位，比如說有時臨時離柜一下馬上就回來時沒有及時鎖屏鎖箱；偶爾圖方便也沒有及時將憑證鎖在箱子里等等，主管幫助我分析其中存在的風險及有可能產(chǎn)生的后果，我開始從根本上改變以往隨性的作風，逐步在腦海里形成一個風險防范意識的基本框架�，F(xiàn)在這些現(xiàn)象已經(jīng)全部得到糾正，防范意識也得到明顯的提高。但在操作的過程中，面對大量的操作代碼以及系統(tǒng)指令，我的操作還是略顯生疏，對客戶提出的要求，還不能做到靈活快捷的處理。我感到這小小的三尺柜臺不是那么簡單，還要不停的努力的學(xué)習。
銀行作為服務(wù)行業(yè)，要時刻想到為客戶服務(wù)，而柜臺是面對客戶的主要窗口，那就應(yīng)該以良好的精神面貌面對客戶。在經(jīng)過了優(yōu)質(zhì)服務(wù)動員大會后，我牢記來有迎聲走有送聲的服務(wù)理念，嚴格按要求做好相關(guān)的規(guī)定用語以及規(guī)范動作，與客戶形成較好的交流，同時，我也能夠感受到客戶對我優(yōu)質(zhì)服務(wù)的回饋，形成一個良性互動過程。
在此，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我無微不至的關(guān)懷和耐心的幫助，一句關(guān)懷的話語，一個甜美的微笑，都給我莫大的鼓勵和感動。從點鈔到給自助柜員機加鈔，從坐在師傅后面學(xué)到自己上柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到記清操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點點滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我知道我的每一次操作失誤，都會給你們帶來不必要的麻煩，是你們給了我機會和信心，在此真誠的說一聲：“謝謝”！
我很年輕，我要為自己制定了新的目標和計劃，首先是要認真做事，用心做人，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。然后就是加強學(xué)習，向理論學(xué)習，向業(yè)務(wù)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，逐步加強學(xué)習能力和業(yè)務(wù)能力。最后是要提高自身的文化修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的員工，爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。我想，我要在這小小的三尺柜臺，閃動我的青春足跡。
