在建行工作以來，“以客戶為中心”這句話不知聽到過多少回，當(dāng)行長再次強(qiáng)調(diào)這句話時，我仍是思緒萬千。
建行一直以來都是以客戶為中心。努力調(diào)整區(qū)劃、改善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境做好顧客的分流，提高工作效率，使顧客可以享受更方便快捷的服務(wù)，減去長時間排隊等候的煩惱。同時，建行也在加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)的分工化、合理化，不再一人全能，而是團(tuán)隊協(xié)作，作到效率與技能的提升。
除了做到以上這些，個人還認(rèn)為應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：
用心體會，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本�？蛻羧绻玫綕M足，他會把喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們建設(shè)銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是享受。
從細(xì)節(jié)入手，做好服務(wù)。要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)。
服務(wù)是品牌，是形象，是一個企業(yè)核心的競爭力。柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù)。
當(dāng)然，在為客戶服務(wù)過程中總會遇到這樣那樣的挫折和困難，例如一些客戶喜歡不點(diǎn)號亂插隊，辦理業(yè)務(wù)時手續(xù)不齊全卻仗著是大客戶強(qiáng)行要求柜員為其辦理，以及取大額現(xiàn)金從不預(yù)約等，但我們應(yīng)該用一種包容的心態(tài)來看待這些問題，靈活處理，始終堅持“以客戶為中心”。
