正式上柜已20余天，回放20天來(lái)工作的片段，感觸良多。單獨(dú)臨柜的第一天誠(chéng)惶誠(chéng)恐，像剛被放手學(xué)路的小孩，很是依賴(lài)前輩們，犯這樣那樣的錯(cuò)誤，也遇到過(guò)客戶的質(zhì)疑，一路走來(lái)，跌跌撞撞，期間有忐忑、有緊張，也有委屈，而更多的是感動(dòng)，雖然會(huì)遇到各種狀況，但是領(lǐng)導(dǎo)的肯定，師父的信任和同事的鼓勵(lì)一直伴隨，這些讓我在保持信心的同時(shí)也慢慢變得沉穩(wěn)和謹(jǐn)慎。
上柜前期，辦業(yè)務(wù)的時(shí)候不自信，又怕犯錯(cuò)，每一筆業(yè)務(wù)都要反復(fù)問(wèn)，客戶好幾次問(wèn)我是不是新來(lái)的，我覺(jué)得自己臉上刻了“新人”兩個(gè)字，第一次辦現(xiàn)金交款的時(shí)候連代碼都不知道，碰到顧客又特別急，看到我總是問(wèn)師父，他很生氣的和師父說(shuō)：“她速度這么慢，你幫我辦算了。最后好不容易操作完成了，因?yàn)榫o張，客戶又催還把章子給蓋錯(cuò)了，客戶更加惱火，如果眼神可以殺人，我就被秒殺了，但是下一個(gè)客戶馬上給了我莫大的感動(dòng),他說(shuō)，你別這么生氣，總要培養(yǎng)新人的，然后和我點(diǎn)點(diǎn)頭，小姑娘，我看你挺利索的，我不趕時(shí)間，不用急，我抬起頭看到客戶的微笑和師傅鼓勵(lì)的眼神，心里有股暖流經(jīng)過(guò)。
為了提高效率，我對(duì)操作流程和要點(diǎn)會(huì)多留意，發(fā)現(xiàn)只要熟悉了常見(jiàn)的基本業(yè)務(wù)，其他一些業(yè)務(wù)也都大同小異，比如國(guó)債和開(kāi)定期類(lèi)似，還有個(gè)人存款證明這些接觸得比較少的業(yè)務(wù)，只要清楚需要哪些材料，信息填全，其實(shí)也不會(huì)太復(fù)雜，謹(jǐn)記師傅的一句話，實(shí)踐出真知。我不畏懼接觸新的業(yè)務(wù)，我想無(wú)論是熟悉的還是未知的東西，你只有努力，才能看起來(lái)毫不費(fèi)力。
有付出就有回報(bào)，漸漸的得到客戶的認(rèn)可，一天中午，有個(gè)女孩來(lái)辦理掛失，我和她說(shuō)這個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)稍微慢點(diǎn)，邊辦理的時(shí)候她問(wèn)了很多問(wèn)題，我給她解釋了比如為什么有的卡不能直接補(bǔ)，為什么要核對(duì)手機(jī)號(hào)，補(bǔ)卡和新開(kāi)卡的區(qū)別，怎么比較省手續(xù)費(fèi)等等，業(yè)務(wù)辦好后我說(shuō)：請(qǐng)慢走，她笑了，說(shuō)以后業(yè)務(wù)我都會(huì)來(lái)你們建行辦的，我在各個(gè)銀行辦過(guò)業(yè)務(wù)，你們的服務(wù)態(tài)度是最好的。我被這句話感動(dòng)了，交流是有溫度的，隔著玻璃，并不能隔斷客戶和我們之間傳遞的感情和尊重，我的言行、表情、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，客戶都能感覺(jué)得到，并且給與我們相應(yīng)的回饋。偶爾遇到少數(shù)客戶不能理解銀行的手續(xù)，嫌程序繁瑣死板，為了規(guī)章制度的執(zhí)行不打折扣，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是緩解氣氛的良方。
看著同事們給客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的陽(yáng)光與微笑，我找到了關(guān)系好的答案，即使有個(gè)別態(tài)度不好的客戶，她們也一如既往的微笑，我相信這些當(dāng)時(shí)的委屈，都很快會(huì)隨空氣飄散，比輕風(fēng)還輕。同時(shí)，對(duì)“以心相交，成其久遠(yuǎn)”也有了更多的體會(huì)。
柜臺(tái)是銀行之窗，作為新人，我會(huì)像前輩們一樣，以最好的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)我們銀行員工積極陽(yáng)光的風(fēng)采，站在客戶的角度考慮問(wèn)題，贏得客戶對(duì)我們的信賴(lài)和認(rèn)可。
