從“零違規(guī)、零差錯”到“雙零上臺階，關(guān)注你我他”，從“基礎(chǔ)管理、基層管理”到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，每一個主題，讓我們收獲進步，每一次蛻變，讓建行充滿希望。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是銀行永恒不變的主題，作為一名基層網(wǎng)點的業(yè)務(wù)主管，從在建行的這么多年來看，要真正做到這一點，關(guān)鍵在于以下幾個方面：
貴在用心。顧客是我們的衣食父母，要有一顆感恩的心。當(dāng)我們真正把網(wǎng)點當(dāng)成自己的家，把每一個來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶當(dāng)成我們的親戚朋友，以最真誠的心，熱情相待，關(guān)注細節(jié)，不忘記每一個風(fēng)險提示，盡量減少客戶不必要的損失；不撂下每一個產(chǎn)品的優(yōu)勢，真正替客戶當(dāng)好理財顧問；急客戶所急，想客戶所想，懂得換位思考，讓客戶覺得，我們的心，始終和他們在一起。
貴在堅持。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是一天兩天的事，更不是一筆業(yè)務(wù)兩筆業(yè)務(wù)就能說明問題，只有長期堅持，才能真正體現(xiàn)其價值。“七加七”標準服務(wù)，已經(jīng)讓我們找到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向，真正堅持落實到每一天的工作中，真正落實到面對的每一個客戶，讓其成為習(xí)慣，不僅能修心養(yǎng)性，更能提升建行的服務(wù)形象。
良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。熟練的技能和良好的素質(zhì)是判斷一個崗位從業(yè)人員是否合格的重要標準，作為柜員來說，減少客戶等待時間，做到又快又準地為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)，提高客戶滿意度，這就要求我們每一位員工加強學(xué)習(xí)，有較全面較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為保證。
良好的服務(wù)環(huán)境和氛圍。寬敞、干凈、整潔的外部環(huán)境能給人舒適、輕松的感覺，讓顧客第一印象留下好感。良好的服務(wù)氛圍要求我們所有員工有著統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)，如果一個網(wǎng)點只有幾個人或者只有一線員工做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那是一種殘缺的美，只有上下齊心，堅持不懈，相互監(jiān)督，相互提醒，加強配合，習(xí)慣成自然，我們就會無所謂神秘人檢查，也不會有來自95533關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的工單。
“只要用心，一定做得更好”。這是我們桐梓坡路支行的服務(wù)理念，相信通過我們大家的不斷努力，樹立起網(wǎng)點的品牌形象，一定會吸引到更多優(yōu)質(zhì)客戶，為建行創(chuàng)造更大的效益。
