10月30日，建設(shè)銀行湖南省衡陽市常寧支行一行6人在周行長的帶領(lǐng)下赴衡陽兄弟行參觀學(xué)習(xí)。期間，分別參觀了瀟湘街分理處和光輝路支行兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，聽取了行領(lǐng)導(dǎo)介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，維護(hù)客戶，業(yè)務(wù)營銷和大堂分流等管理經(jīng)驗(yàn)和做法。通過這次學(xué)習(xí)和交流，我受到了很多啟發(fā)，這是一次開拓視野之旅，尋找差距之旅。
上午，我們首先參觀了瀟湘街分理處，從網(wǎng)點(diǎn)門口到大廳，干凈整潔的環(huán)境讓我們耳目一新。在瀟湘街分理處劉行長的帶領(lǐng)下，我們參觀了整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。VIP客戶室、高低柜臺別具一格的裝飾品都是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和布置的，網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi)，對每一個(gè)新產(chǎn)品或自助設(shè)備，均有人性化的溫馨提示，這些無不體現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)員工的用心和細(xì)心。之后，劉行長和我們交流了網(wǎng)點(diǎn)日常工作經(jīng)驗(yàn)，對于分流方面，大堂經(jīng)理和柜員要主動(dòng)的引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，久而久之，使客戶養(yǎng)成一種習(xí)慣，往后分流任務(wù)就能很順利地完成。同時(shí)，需要我們維護(hù)好自助設(shè)備，不要等到設(shè)備壞了才叫人來修理，而是應(yīng)該在平時(shí)主動(dòng)維護(hù)好設(shè)備。調(diào)整參數(shù)，減少吞鈔率。等等，這些在平時(shí)經(jīng)常遇到的問題通過交流得到了很好的解決辦法。瀟湘街分理處每年開學(xué)時(shí)都要去三個(gè)學(xué)校收學(xué)費(fèi)，三人在網(wǎng)點(diǎn)上班，沒有休息，沒有怨言，只有忙綠的工作。相比之下，我為自己所做的工作叫苦叫累而感到羞愧。
隨后，我們參觀了光輝路支行，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，產(chǎn)品井然有序的擺放，重點(diǎn)產(chǎn)品集中擺放，突出亮點(diǎn)擺放，客戶等候區(qū)，一張白色寫字板上張貼了今日推薦的理財(cái)產(chǎn)品，這樣讓客戶在等候的同時(shí)了解理財(cái)產(chǎn)品，一來節(jié)省了柜員向每位客戶推薦產(chǎn)品的時(shí)間，二來讓客戶對所有的產(chǎn)品有對比，根據(jù)自己的資金情況選擇自己合適的理財(cái)產(chǎn)品。使網(wǎng)點(diǎn)形成一種統(tǒng)一的營銷氛圍，讓客戶眼中看到的、耳朵聽到的，都是我們希望他看到、聽到的內(nèi)容，從而更容易接受我們重點(diǎn)推介的產(chǎn)品。
通過本次學(xué)習(xí)我深深地感到自己還有很多不足之處，同時(shí)也明白了只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來，我會把在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的知識帶回去，運(yùn)用到實(shí)際工作中，我相信，只要用心，就會有收獲。帶著問題出去，帶著經(jīng)驗(yàn)回來，在學(xué)習(xí)中找差距，在差距中求進(jìn)步，相信我們會做得越來越好。
