就在九月中旬，為了更好的學(xué)習(xí)優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我來到了建設(shè)銀行某支行體驗(yàn)了一回當(dāng)客戶的感受。剛進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大門，大堂經(jīng)理的服務(wù)非常熱情，在詢問了我辦理什么業(yè)務(wù)之后為我取了號。環(huán)顧四周，該網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境很干凈整潔布置也很溫馨，各項(xiàng)工作的完成的看起來有條不紊。建行的服務(wù)挺好的嘛，平時外面的那些客戶怎么就那么急躁呢？
但是，接下來，卻讓我真正體驗(yàn)到了客戶的感受了。在等待了一個小時之后，我開始焦躁起來，時不時的站起來看下前面還有多少客戶等待，坐在我身邊的客戶也顯得不耐煩，有些客戶跑到柜臺面前詢問情況。但是柜員們都很耐心，他們細(xì)心的做著手上工作,同時向客戶解釋著，大堂經(jīng)理也積極主動的分流客戶，這些工作讓我內(nèi)心的焦躁情緒逐漸平定下來。都等了一個小時了，還不如安心的繼續(xù)等會吧，總會輪到自己的，我安慰自己道。
終于輪到我辦理業(yè)務(wù)了，說實(shí)話，等了這個久了，我還真的覺得體驗(yàn)到客戶心情不好的原因了：太耽誤時間了。但是當(dāng)我走到前臺時，柜員那句“不好意思，您久等了”的問候語給我的內(nèi)心注入了一股強(qiáng)大的暖流，開始等待的焦躁不安也完全消失殆盡。
這次當(dāng)客戶的經(jīng)歷給我感觸很深，同時也讓我自己對平常的柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有了更加深刻的認(rèn)識。作為服務(wù)人員，我們需要更多的體諒客戶的心情，隨著客戶等待的時間的增加，這時候很多人會感到不耐煩，甚至出現(xiàn)一些不禮貌的用語。這時，作為前臺柜員，我們需要體諒客戶的心情，進(jìn)行換位思考，可以耐心的向客戶解釋情況，必要時應(yīng)該呼叫大堂經(jīng)理為客戶排憂解難。
急客戶之急，憂客戶之憂，這才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精髓所在。我們應(yīng)該把客戶當(dāng)成我們的朋友，朋友有困難，自當(dāng)盡全力為他們解決。其次，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們只有熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，才能更好地為客戶服務(wù)，解決客戶的困難。同時，提高自身的業(yè)務(wù)水平也有利于我們加快平常業(yè)務(wù)操作的速度，減少客戶等待的時間，進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于我們來說不是一天，一段時間的工作，它應(yīng)該貫徹于我們工作的始終，我們只有時刻銘記以客戶為中心的理念，才能貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)要求，更好的完成在建行的每一份工作。
