用心服務，用愛經(jīng)營（一）

    相隔一面厚厚的玻璃，卻隔了一個世界。外面的世界是一面鏡子，反射出不同的人生態(tài)度。目前“優(yōu)質服務年”活動正在如火如荼地進行著，作為一名基層員工，我也深刻認識到服務的重要性，尤其是在如今各銀行產(chǎn)品、功能同質化的大背景下，服務質量的優(yōu)劣將直接影響到客戶對銀行的評價信任度，進而作用于網(wǎng)點自身長遠發(fā)展。因此，提升服務能力是基層管理中的重要一環(huán)。作為一名基層員工，該如何做呢？ 

    首先，微笑是服務的第一要素，柜臺是服務客戶的第一平臺，是客戶直接了解我們的窗口，客戶如果能感受到柜員的熱情與真誠，就能對建行產(chǎn)生一種親切感和信任感。

    其次，優(yōu)質服務除了要對業(yè)務知識熟悉之外，還要始終把客戶放在第一位，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，客戶態(tài)度就是我們服務的直接回饋。如果員工每天上班懶懶散散，言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位思考一下，你會對別人付出應有的尊重嗎？往往做到了換位思考，你才會對別人更加寬容。 

    再次，時下有句很流行的話“細節(jié)打敗愛情”，換而言之，就是細節(jié)決定服務的好壞，我們的一言一行，一舉一動，客戶都看在眼里，例如雙手接遞憑證，客戶走來要起立示意，等客戶坐下我們再坐下，這都是一些細微的地方。要善于觀察客戶，對遇到的不解及時幫助�？蛻艟褪且幻骁R子，能夠折射出你的投入和熱情。在一個細節(jié)取勝的年代，不能忽視服務中每一個小小的角落。

    只有用心服務、用愛經(jīng)營，才能得到客戶的信賴；只有用心服務、用愛經(jīng)營，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；只有用心服務、用愛經(jīng)營，才能使建行在激烈的競爭中立于不敗之地。