在網(wǎng)絡(luò)上看到一句話，顧客要的不是便宜而是感覺占了便宜。
我們總是在接到某商場的優(yōu)惠信息后，結(jié)伴而去。一個標(biāo)出了原價后打了五折甚至打了三折的物品總是讓人感覺再不收入囊中就過了這村沒這店了。也許在另一個地方，它的賣價和這里的折扣價相差無幾，顧客卻沒有購買沖動。所以在購物乃至生活中的方方面面，感覺是可以包裝實物的，它該是個什么樣子？是看感覺給它穿上的什么外衣。人們總被感覺牽著鼻子走。
總有人說，我們在身處逆境的時候不妨換個角度看待問題，換個角度可以改善逆境給予的不良情緒，這是我們在自我引領(lǐng)和自我控制。而這種能力對于服務(wù)行業(yè)的人來說，應(yīng)該是一種基本的職業(yè)能力。到底應(yīng)如何包裝我所營銷的產(chǎn)品？
首先應(yīng)該是自我包裝。加強(qiáng)自我引領(lǐng)和自我控制的能力。使自己在工作中時時刻刻都保持良好情緒，在遇到不順情況時自我引領(lǐng)，在遇到疲乏煩悶時自我控制，用笑容去化解矛盾，用耐心去解答疑問，使自己保持良好的心情，并把它們帶給接待的每一個客戶。
接著從客戶需求角度出發(fā)，突出產(chǎn)品合乎需求的優(yōu)勢，這個時候的產(chǎn)品也許不是獨一無二的，但只要帶給客戶的心情是獨一無二的，客戶對于產(chǎn)品的感受就有可能會隨之有所不同。（呵呵，當(dāng)然這個無從考證，只能從產(chǎn)品的銷售數(shù)量去觀察了。
最后，在產(chǎn)品銷售成功之后，別忘了給客戶一個漂亮的微笑，遞上自己的名片，做一些后期服務(wù)的承諾及使用注意事項。
可見，服務(wù)的作用是多于產(chǎn)品本身的優(yōu)勢的，因為產(chǎn)品的優(yōu)勢是可以復(fù)制的，今天你有，可能明天他也趕上了。而服務(wù)出自于每個獨一無二的人，可以用他獨一無二的方式去帶給別人獨一無二的感受，或許他人在這種過程中如沐春風(fēng)，為了收藏這種感受而帶回一個小紀(jì)念品，那個小紀(jì)念品就是我們所推薦的產(chǎn)品。
