上周末，我隨行領(lǐng)導(dǎo)巡查網(wǎng)點(diǎn)，在與網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)班人員談到如何改進(jìn)服務(wù)工作時(shí)，行長(zhǎng)語重心長(zhǎng)地說：“我沒有更多的要求，只希望你們把支行當(dāng)成自己的家一樣對(duì)待。”
家，溫馨、和諧，是我們每一個(gè)人時(shí)刻眷念的港灣。家的一切時(shí)刻牽動(dòng)著我們的神經(jīng)，我們對(duì)家的付出無怨無悔，我們對(duì)家傾注的愛和責(zé)任永無止境。
如果把支行當(dāng)成自己的家，我們一定會(huì)把它布置得更美。家具設(shè)施擺放得當(dāng)，綠化點(diǎn)綴生機(jī)盎然，公告提示美的呈現(xiàn)，公共衛(wèi)生窗明幾凈，裝修裝飾完好無損。
如果把支行當(dāng)成自己的家，我們一定會(huì)把每一位客戶當(dāng)成自己的客人一樣熱情相待。每個(gè)人臉上綻放著發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和熱情，首問負(fù)責(zé)制自然而然地得到落實(shí)，客人的服務(wù)需求在和風(fēng)細(xì)雨的交流中得到滿足，在一顰一笑間把合適的產(chǎn)品銷售給合適的客戶。
如果把支行當(dāng)成自己的家，我們一定會(huì)把更多的責(zé)任和愛傾注其中。每一天我們都要問自己幾個(gè)問題。上班前，我的臉上是否有發(fā)自內(nèi)心的笑意盈盈？上班中，我是否遵守了服務(wù)規(guī)范，滿足了客戶需求，把愛傳遞給了客戶？下班后，我今天服務(wù)了多少客戶，有多少存款，銷售了多少產(chǎn)品？
行長(zhǎng)用最親切的體驗(yàn)、最樸實(shí)的語言，返璞歸真，一語中的，點(diǎn)出了服務(wù)工作的真諦，那就是“愛”。
衷心希望我們每一個(gè)人心懷大愛，真正把支行當(dāng)成自己的家一樣對(duì)待，用愛化成服務(wù)質(zhì)量的大改觀、大提高。
