銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作不僅對(duì)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和社會(huì)形象的提高能起著巨大的促進(jìn)作用，同時(shí)，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)量和工作效率。
柜臺(tái)是銀行向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺(tái)，而我作為臨柜的工作人員，更要深知其重要性，因?yàn)樗强蛻?hù)與我們接觸溝通的直接窗口，我們的一舉一動(dòng)代表著整個(gè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，因此我們的服務(wù)最先要從細(xì)節(jié)處開(kāi)始抓起。整潔的發(fā)飾及服飾能在形象上得到顧客的認(rèn)可、信任甚至是依賴(lài)；
其次就是親切的微笑服務(wù)，現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，但是我們必須意識(shí)到微笑并不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，是我們內(nèi)心世界真實(shí)自然的流露。也許在現(xiàn)實(shí)生活中，我們每個(gè)人都會(huì)遇到一些煩心事，但是我們必須努力做到不把自己的私人情緒帶到工作中來(lái)，始終要保持最飽滿(mǎn)和最熱情的工作態(tài)度面對(duì)客戶(hù)。
最后要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們就一定要秉承以客戶(hù)為中心的原則，因?yàn)榭蛻?hù)的感受才是我們服務(wù)質(zhì)量最真實(shí)的反映。要讓顧客感受到我們的一言一行都是用心在為他們服務(wù)，要懂得和客戶(hù)交流溝通，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，把自己平凡崗位的工作做得有樂(lè)趣，這樣才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)，博得客戶(hù)的認(rèn)可與傾愛(ài)。
