在桐梓坡這個集體已經(jīng)有一個多月的時間了，從陌生到熟悉，我正在努力適應(yīng)著這里的一切！
最先熟悉的是這里的人，從主管到柜員，每個人都帶著微笑與期盼歡迎著我們的加入，希望我們能早點獨擋一面。還有保安大哥，在每天早上總會和他們交談幾句。越來越熟悉的是這里的工作流程以及工作的要求，在上柜之前，看著師傅快速熟練地辦完一筆筆的業(yè)務(wù)，心想做柜也不過如此。其實不然，在錄指紋單獨上柜后，才感覺到了巨大的壓力，顧客希望快速準(zhǔn)確地辦完業(yè)務(wù)，自己卻又不熟練，這與顧客的需求有了矛盾，這也是我以后急需提升的地方。這份工作也是膽大心細(xì)的工作，在這個崗位上對于現(xiàn)金業(yè)務(wù)，千萬不能把進(jìn)出搞錯，遇到不能過機的鈔票一定要自己手點，這也考驗著我的點鈔速度的能力。對于掛失等復(fù)雜的業(yè)務(wù)，必須主動查明卡與存折的聯(lián)系，確認(rèn)身份信息。忙碌的一天過去后，五點結(jié)賬，最后一道最重要的程序便是核對憑證，打印流水了，這也是一天工作的總結(jié)，也是彌補自己差錯的最后一個機會。尤其對于我們新員工來說，這也是提高自己業(yè)務(wù)水平的一個重要途徑，每次我都會仔細(xì)核對流水金額，確認(rèn)憑證的正確性，每核對一筆業(yè)務(wù)我也會把操作代碼以及過程在頭腦中回想一遍，這樣對自己熟悉這筆業(yè)務(wù)也有了很大的幫助。
關(guān)于7+7的服務(wù)，以前覺得只是嘴里把那幾句話說完，動作做到位就可以了，其實優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要的遠(yuǎn)不止這些，優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們從心底表現(xiàn)出來的精神狀態(tài)，以及外在穿著的體現(xiàn)。與平常相同的一天下午，河西支行的余行長，個金部袁經(jīng)理一行人來我行檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。我坐在2號柜辦著業(yè)務(wù)，想著自己的動作語言都很到位，應(yīng)該不會給行處抹黑，可是細(xì)心的余行長還是發(fā)現(xiàn)了，我的領(lǐng)帶打法不正確，人的精神都被這領(lǐng)帶打了折扣。最后，余行長親自手把手地教我系領(lǐng)帶的方法，并給我?guī)�。�?dāng)時的我心里有點忐忑，以為會被狠狠的教育一番，然而余行長卻給了我鼓勵，告訴我新員工應(yīng)該如何保持良好的狀態(tài)來做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)時心想，有如此細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)，有這樣親民的體制，我們建行的發(fā)展才能一直保持著領(lǐng)先啊。
在臨柜的大半個月里，我深刻地體會到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是一種差別化服務(wù)。面帶微笑，語氣柔和，對不同年齡的人要用不同的語氣。對于年輕的顧客，我們的語速可以放快點，并向他們推薦網(wǎng)上銀行、手機銀行等產(chǎn)品功能，以便下次他們能夠充分享受建行電子渠道給他們提供的便利。對于年紀(jì)稍大的顧客，我們的語速必須放慢點，吐詞要清楚，盡可能幫助到他們，讓他們覺得有如朋友的親切。
感悟很多，每次到筆下卻都會詞窮。要學(xué)習(xí)的還有很多，我還在努力著。
