近年來，為進一步提升我行柜面服務(wù)水平，上到總行，下至市行均聘請了“神秘人”對我行柜面的服務(wù)工作進行評價，而其中有一項檢查內(nèi)容就是“微笑服務(wù)”，微笑服務(wù)已日漸成為我行員工的一種行為規(guī)范。其實，在這里，我更想說：微笑，不僅僅是工作中需要做到，在生活中更要做到，即我們常常說的“笑對人生”。
微笑是對生活的一種態(tài)度，跟貧富、地位、處境沒有必然的聯(lián)系，一個富翁可能整天憂心忡忡，而一個窮人可能每天心情舒暢，一個處境順利的人可能會愁眉不展，一個身處逆境的人可能會面帶微笑……
微笑沒有目的，無論是對上司，還是對門衛(wèi)，笑容都是一樣，微笑是對他人的尊重，同時也是對生活的尊重。微笑是有“回報”的，人際關(guān)系就像物理學(xué)上所說的力的平衡，你怎樣對別人，別人就會怎樣對你，你對別人微笑越多，別人對你的微笑也會越多。微笑應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心，不卑不亢，既不是對弱者的愚弄，也不是對強者的奉承。
一個人的情緒受環(huán)境的影響，這是很正常的，但你苦著臉，一副苦大仇深的樣子，對處境并不會有任何的改變，相反如果微笑著去面對，會增加親和力，別人更樂于跟你交往，得到的機會也會更多。
在受到別人的曲解時，可以選擇暴怒，也可以選擇微笑，通常微笑的力量會更大，因為微笑會震撼對方的心靈，顯露出來的豁達氣度讓對方覺得自己渺小，丑陋。清者自清，濁者自濁，有時候過多的解釋，爭執(zhí)是沒有必要的。對于那些無理取鬧，蓄意詆毀的人，給他一個微笑，剩下的事就讓時間去證明好了。
微笑同時還是人生最好的名片，誰不希望跟一個樂觀向上的人交朋友呢？微笑能給自己一種信心，也能給別人一種信心，從而更好地激發(fā)潛能。微笑是朋友間最好的語言，一個自然流露的微笑，勝過千言萬語，無論是初次謀面也好，還是相識已久也好，微笑能拉近人與人之間的距離，令彼此間倍感溫暖。
只有心里有陽光的人，才能感受到生活的陽光，微笑著面對人生，才會感到人生的美好。微笑的實質(zhì)是親切、是鼓勵、是溫馨，愿我們建行人永遠(yuǎn)充滿微笑，充滿陽光，充滿成功的機會！
