面部肌肉放松，嘴唇微微上揚(yáng)，給人以陽光、親切感，這就是微笑。微笑是一種國際語言，不用翻譯，就能打動(dòng)人們的心弦。銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，微笑是我們的職業(yè)特征。“客戶至上、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念要求我們用心做好服務(wù)，這同樣體現(xiàn)在微笑這一服務(wù)細(xì)節(jié)上。
小小的微笑有著無窮的魅力。世界上最偉大的推銷員喬吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒有人愿意理睬你。”在日本被推崇為“推銷之神”的原一平，身高只有153cm,其貌不揚(yáng)，甚至淪落成每天晚上睡在公園的長凳上，但是他每天的微笑依然是那么的由衷和真誠，充滿自信，沒有人覺得他是個(gè)失敗者。最終，他的微笑招來和打動(dòng)了第一個(gè)大客戶。他在1949年到1963年，他連續(xù)15年保持全國壽險(xiǎn)業(yè)績第一。原一平憑他的自信和微笑感染了越來越多的人，最終使他成為日本歷史上簽下保單金額最多的一名保險(xiǎn)推銷員。
可見，微笑給我們帶來的價(jià)值是無法衡量的�？蛻絷P(guān)系處理中要求我們遵循以下三條法則，第一是鏡子法則：指的是你對別人是什么態(tài)度，別人對你也是什么態(tài)度；第二是黃金法則:指你希望別人怎樣對待你，你就應(yīng)該怎樣對待別人；第三是白金法則：意指別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他。如果我們只是機(jī)械的面無表情的說，“您好！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”那么客戶的回應(yīng)肯定也是冷的。這樣的服務(wù)和客戶在自助區(qū)辦理業(yè)務(wù)感受差不多，至少我們很少看到客戶會(huì)對著取款機(jī)微笑著取錢。我短期的工作經(jīng)歷告訴我，當(dāng)我笑迎顧客，請客戶入座時(shí)，很多的客戶都會(huì)說一聲謝謝作為回應(yīng)。當(dāng)我有時(shí)業(yè)務(wù)辦理不是很流暢，微笑說聲對不起，請稍等下時(shí)，很快就能得到客戶的諒解。當(dāng)客戶要辦理違背我們會(huì)計(jì)規(guī)定的業(yè)務(wù)，我微笑拒絕時(shí)，客戶也會(huì)相對容易接受。俗話說，伸手不打笑臉人。
那么，我們在工作中怎么樣才能擁有的迷人的微笑呢？在我看來，就在于尊重二字。微笑的實(shí)質(zhì)就是尊重，尊重自己，尊重他人。我們應(yīng)該熱愛我們這份來之不易的工作，也許天復(fù)一天，年復(fù)一年，我們都在重復(fù)著同樣的操作，說著同樣的話，會(huì)覺得些許的枯燥，或許你會(huì)覺得在厚厚防彈玻璃里面的工作十分的壓抑，但是，如果我們換一種心態(tài)就會(huì)大不同。當(dāng)把工作當(dāng)成我們?yōu)橹畩^斗的事業(yè)，工作就會(huì)變得更加的有意義些，因?yàn)橐呀?jīng)完全超越了為了生活而工作的簡單層面。當(dāng)工作變成事業(yè)，我們會(huì)用心去面對，微笑也會(huì)油然而生，平凡和重復(fù)中我們可以超越自我，實(shí)現(xiàn)自我。此外，我們應(yīng)該熱愛和感謝我們的客戶，不管他是普通客戶還是金卡客戶或者是白金卡客戶。雖然我們有差別化的服務(wù)，但是我們不要在心理上加以刻意的區(qū)分，我們的微笑對每一個(gè)客戶都應(yīng)該是等值的，海納百川，有容乃大。雖然客戶的素養(yǎng)有高低之別，但是我們的微笑不應(yīng)有好壞之分。當(dāng)客戶很有素養(yǎng)的辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們的感受是溫馨的，我們回應(yīng)以感謝的微笑，因?yàn)榭蛻舻臐M意就是我們的動(dòng)力。當(dāng)客戶是吹毛求疵的，我們也應(yīng)感謝他，因?yàn)檎怯捎谒麄儯覀儾胖雷约旱牟蛔�，何不微笑著傾聽。
我相信，當(dāng)我們每天擁有發(fā)自內(nèi)心的迷人的微笑時(shí)，三尺柜臺(tái)旁的你，可以更美。
