進(jìn)入建設(shè)銀行工作已經(jīng)有兩個(gè)月，這兩個(gè)月的時(shí)間過(guò)得很快，也很充實(shí)。三尺柜臺(tái)，作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)。
對(duì)于服務(wù)的理解，我是經(jīng)歷了幾個(gè)層次的，通過(guò)初步的自我學(xué)習(xí)，我了解到營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求，而我們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象。
通過(guò)實(shí)際的工作實(shí)踐，我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了自己的理解。面對(duì)各種各樣的客戶，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。其實(shí)換位思考一下，是我們確實(shí)哪里做的不到位才導(dǎo)致客戶對(duì)我們的不滿意呢？俗話說(shuō)；“認(rèn)真可以做完事，用心可以做好事”。
那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲?ldquo;用心服務(wù)”呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都有可能給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事。
那么，好的服務(wù)僅僅是限于滿足客戶的業(yè)務(wù)需求嗎？據(jù)我了解，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)來(lái)自于“增值服務(wù)”，也就是你給的永遠(yuǎn)比客戶想要的多那么一點(diǎn)點(diǎn)。假設(shè)你夠細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？這就需要我們常說(shuō)到的“微笑服務(wù)”，其實(shí)微笑服務(wù)并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。
服務(wù)本身是沒(méi)有輕重之分的，但是你的微笑，就像是雨露，滋潤(rùn)著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這朵花兒更加明亮艷麗。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在未來(lái)的日子里，我將更加用心的投入工作中，用心澆灌，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，在服務(wù)中不斷加深對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解。
