微笑服務(wù)，大家一聽到這幾個(gè)字，一定在想：又是它，一個(gè)老生常談的話題了，有什么好說的。微笑服務(wù)不僅是我行非常重視的服務(wù)理念之一，還是對(duì)我們員工素質(zhì)的基本要求，如今整個(gè)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是我們也不甘落后的練習(xí)微笑，使其職業(yè)化，可是直到練到笑容僵硬后才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔那樣可以練得出來，微笑是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。微笑服務(wù)并不只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為客戶服務(wù)而微笑，唯有這種笑，才是客戶需要的笑，也是最美的笑。
我們都曾遇到過某位神級(jí)客戶，每次來辦理業(yè)務(wù)，無論是誰接待，無論是多么標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，她總是一副緊繃下拉的臉，一口怒氣沖沖的話對(duì)著你，好像我們欠了她錢似的，我們都非常不解，可每當(dāng)她來辦理業(yè)務(wù)，我們都微笑著為其服務(wù)，漸漸的我們發(fā)現(xiàn)，她的抱怨真的少了很多，對(duì)人也沒那么銃了，如果你遇到這樣的人，那么把你的微笑慷慨地給予她吧，因?yàn)闆]有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它。
每天我們都要面對(duì)客戶的指責(zé)、抱怨、甚至辱罵，尤其是嚴(yán)格執(zhí)行兩萬元以內(nèi)存取款、五萬以內(nèi)卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)必須在柜員機(jī)上辦理的規(guī)章以后，每天總有幾個(gè)客戶對(duì)此甚是不理解，把我們當(dāng)作怒氣發(fā)泄的對(duì)象，不是破口大罵，就是霸占著柜臺(tái)非要辦理，要是哪一天沒有發(fā)生此類事件，那到是一件非常值得慶幸的事了。每次遇到此類客戶，雖然非常委屈，可畢竟伸手不打笑臉人，大家經(jīng)過情緒過濾后，依舊微笑著辦理業(yè)務(wù)或安撫著激動(dòng)的客戶，所以此類問題基本上都得到了妥善解決，客戶們也漸漸的接受了此項(xiàng)規(guī)章。所以說，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。
一個(gè)微笑可冰釋誤會(huì)，使怒氣消除，讓我們用真誠的微笑去接待每一位或善或兇的客戶，讓每一天都成為值得慶幸的日子吧。
