用心服務(wù)（二）

    作為一名金融工作者，在與客戶接觸的時候我的服務(wù)顯得尤為重要。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們行的第一名片，也是我行的優(yōu)秀傳統(tǒng)，服務(wù)做好了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才能被客戶所接受。

    從進(jìn)建行的那一天起，我就一直在學(xué)習(xí)，在積累經(jīng)驗，經(jīng)過同事的耳濡目染，領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)，我也總結(jié)了自己的一套工作方法和心得。要做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)全憑一個“心”字！對客戶的誠心、耐心、細(xì)心、關(guān)心、恒心......。在每天的工作中，我們要接觸到各種類型的客戶，客戶的性格也良莠不齊。碰到性格急躁點的客戶，有時候我的情緒也被其影響，導(dǎo)致服務(wù)上出現(xiàn)小差池。在這個時候，我總結(jié)出——一定要控制自己的情緒，微笑始終掛在嘴角。自己的情緒壞了，服務(wù)就不好，業(yè)務(wù)辦理還會出差錯，這個時候就需要我們的耐心了。在辦理業(yè)務(wù)的時候，有很多單據(jù)需要處理，有時候客戶忘帶，這個情況很正常，但是在電話聯(lián)系我們的時候，我們要細(xì)心的告知客戶所要帶的單據(jù)，這類事情就迎刃而解了，這樣可以節(jié)約雙方的時間。后續(xù)的服務(wù)也是重中之重，我們不是售出去就不管了，和客戶經(jīng)常的聯(lián)系，詢問，這樣可以顯示出我們的專業(yè)，我們的誠心，在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時得到客戶的認(rèn)可，也可以帶來更高的銷售額，何樂而不為？說時容易，做時難。怎么樣才能在日常的工作中做到面面俱到呢？這就需要我們的恒心了，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為我們的工作習(xí)慣！讓它成為像飯前洗手，睡前刷牙一樣的生活好習(xí)慣。關(guān)鍵就是我們的恒心了。我相信在我們的這幾個"心“做到了，優(yōu)質(zhì)服務(wù)自然水到渠成！優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是掛在嘴上，更不是應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)的檢查。而是我們職業(yè)生活的目標(biāo)與準(zhǔn)則。是一名優(yōu)秀的金融工作者不可或缺的一種職業(yè)品德！

     以上是我對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一些理解，望領(lǐng)導(dǎo)不吝賜教！在以后的工作中，我也將更加用心的去做，去學(xué)習(xí)，和領(lǐng)導(dǎo)，同事一起開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范。