短暫而充實(shí)的三天馬培，在我心中留下難忘的記憶。在這三天里收獲的不僅僅是簡單的拓展訓(xùn)練和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)培訓(xùn)，收獲更多的責(zé)任、力量。
第一天的培訓(xùn)課程是團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練，增強(qiáng)我們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)與加強(qiáng)我們的團(tuán)隊(duì)合作精神。那天天氣不好，一整天都下著雨，但我們?nèi)匀灰虾邝绶暹M(jìn)行拓展訓(xùn)練，大家伙兒滿腔熱血打著雨傘穿著雨衣走上五百多級(jí)臺(tái)階的石梯最終到達(dá)目的地。由于天氣緣故，我們進(jìn)行的項(xiàng)目和之前從同事那聽來的“高空作業(yè)”有所不同，我們進(jìn)行的主要是一些室內(nèi)游戲，側(cè)重的也是考察團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通與合作能力。在游戲中，我們學(xué)會(huì)了聆聽與感悟，靜心去聆聽每一條規(guī)則，去感悟簡單游戲規(guī)則下面潛在的深刻內(nèi)涵。游戲就如工作，游戲中的規(guī)則就如我們工作中規(guī)章制度和規(guī)范的操作流程，游戲中沒有遵守規(guī)則結(jié)果就是失敗。同樣在工作中如果沒有按操作流程和規(guī)章制度來操作那就會(huì)是差錯(cuò)，甚至造成嚴(yán)重后果。因此，通過游戲告誡我們在平時(shí)的工作中必須增強(qiáng)雙基管理風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范日常業(yè)務(wù)操作中的每處細(xì)節(jié)，并做到持之以恒，形成一個(gè)良好的工作習(xí)慣。
第二天是熊老師的授課《突破自我與心靈成長，成就夢想人生》。這堂課對我們基層員工來說是太有必要了，我們平時(shí)的工作就是面對客戶服務(wù)和更多的工作壓力及心態(tài)情緒，我們該如何調(diào)整呢？在這里，我們找到了答案，那就是將自已的心態(tài)擺正。課堂里老師給我們分析了很多種心態(tài)會(huì)帶來的一些不良影響，再教會(huì)我們面對這些壓力和心態(tài)問題時(shí)，如何去調(diào)節(jié)自己的心態(tài)和情緒，良好的心態(tài)會(huì)影響到個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、組織；如何在工作中保持陽光心態(tài)，面對壓力要及時(shí)有效地調(diào)控情緒，如何擺脫束縛心靈的枷鎖，把困難當(dāng)成一筆財(cái)富。成功是一種心態(tài)，心態(tài)決定一切。好的心態(tài)讓你成功、壞的心態(tài)毀滅你自己。心態(tài)好則心理健康、能力增強(qiáng)。學(xué)者亞里士多德說過：生命的本質(zhì)在于追求快樂，生命的質(zhì)量取決于你每天的心態(tài)。作為一線柜臺(tái)的柜員主管，每天要面對繁雜事務(wù)、柜面服務(wù)及柜面營銷等各方面壓力，與其每天哀聲嘆氣地自怨自艾，不如保持一顆陽光快樂的心，積極主動(dòng)，竭盡全力，化壓力為動(dòng)力！
第三天是柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范專業(yè)課程。老師通過案例分析，總結(jié)我行前臺(tái)柜面業(yè)務(wù)所出現(xiàn)的十大典型問題及柜面業(yè)務(wù)操作主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和防范措施，并結(jié)合文件，給我們提出了寶貴的建議和在以后工作中的正確做法，通過學(xué)習(xí)讓我們柜員主管提高了自身的分析判斷能力、決斷能力和工作抗壓能力，對以后的工作開展進(jìn)一步明確了思路、堅(jiān)定了信心、增強(qiáng)了力量。
