印象中的大堂經(jīng)理主要是負(fù)責(zé)解答客戶疑惑，維護網(wǎng)點日常秩序，是個工作相對較為輕松的崗位，因而對“大堂制勝”這一概念也一直比較模糊，不太清楚在現(xiàn)代銀行業(yè)中大堂經(jīng)理崗位的重要作用。入行培訓(xùn)結(jié)束后回到網(wǎng)點在大堂經(jīng)理崗位上學(xué)習(xí)工作了近半個月時間，而就是這短短的半個月徹底改變了自己對大堂經(jīng)理這一崗位的認(rèn)識。
首先，大堂經(jīng)理是維系客戶（尤其是新客戶）對銀行第一印象的直接來源。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的今天，忠實客戶對行業(yè)發(fā)展的重要性早已毋庸置疑。作為客戶對一家銀行網(wǎng)點專業(yè)性、親切性、信任感等直觀感覺的首要來源，大堂經(jīng)理肩負(fù)著代表銀行網(wǎng)點直接和客戶交流、釋疑、宣傳的重要使命。因而，從這意義上來說，大堂經(jīng)理起到了網(wǎng)點形象代言人的作用。建行網(wǎng)點日客流量大都在200人次以上，客戶大堂經(jīng)理應(yīng)該做到向每一時刻的每一個客戶保持同樣的耐心和專業(yè)性，這對大堂經(jīng)理的精力和體力都是一個很高的要求。
其次，大堂經(jīng)理應(yīng)該具備全面的銀行專業(yè)知識與素養(yǎng)。作為客戶可以直接接觸的銀行從業(yè)人員，大堂經(jīng)理可能會面對各種各樣的客戶需求和疑問，而這些都需要在極短的時間內(nèi)得到完善解決的。在我短短半月的崗位學(xué)習(xí)中，就遇到了吞卡、辦信用卡、租pos機、買理財產(chǎn)品、詢問貸款要求等涉及各條線業(yè)務(wù)的客戶需求，以及小孩啼哭不止、車位被擋住、在網(wǎng)點吵架等各種疑問。在工作中自己學(xué)到了很多知識，同時也深深的感到能力的匱乏，這是在今后工作中應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)和改進的。
最后，大堂經(jīng)理不僅是銀行服務(wù)的主導(dǎo)力量，更是各種營銷的主力軍。大堂經(jīng)理應(yīng)充分發(fā)揮可以近距離接觸客戶的優(yōu)勢，有效利用專業(yè)優(yōu)勢和客戶信任感，主動解客戶的需求，靈活做好客戶分流工作，快速的識別現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)客戶，挖掘潛在的優(yōu)質(zhì)客戶，對不同的客戶進行差別化管理，最大限度上提高網(wǎng)點營銷的成功率。
短短的大堂崗位學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷使自己認(rèn)識到了銀行業(yè)的博大精深，體會到了建行工作的辛苦，鍛煉了自己，磨練了心態(tài)，提高了技能，同時也深深的感受到了自身的不足。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，相信自己，相信明天。
