看到舉起手來(lái)大家肯定第一印象的是潘長(zhǎng)江主演的那部電影，是的，那部電影帶給我們太多的歡笑，太深刻的印象�，F(xiàn)在建行也經(jīng)常提及到舉手，但并不是要投降，而是示意，示意客戶可以在窗口辦業(yè)務(wù)，這樣給予客戶提醒的不僅僅是提示聲音而是提示聲音與柜員舉手的兩種提醒方式并存，讓客戶感受到更體貼的服務(wù)。
現(xiàn)在銀行辦業(yè)務(wù)同以前有很大區(qū)別，以前有一米黃線，所以客戶總是很清楚明了的知道銀行柜員的下一個(gè)客戶。現(xiàn)在我們給予客戶更多的舒適的等待空間，但是這樣也會(huì)讓客戶因?yàn)槊τ谧约旱氖虑殄e(cuò)過(guò)呼叫器的提示，所以我們可以的舉手服務(wù)就是要對(duì)客戶有雙重提醒。
小學(xué)時(shí)，我們總是積極的表現(xiàn)上課舉手回答問(wèn)題，初高中我們開(kāi)始變得羞澀，認(rèn)為舉手是小學(xué)生才會(huì)做的事，所以慢慢的舉手越來(lái)越少，越來(lái)越不習(xí)慣舉手。算算我們可能有差不多十年沒(méi)有舉過(guò)手了。為了克服我們不好意思的舉手的思想，張行長(zhǎng)經(jīng)常在晨會(huì)的時(shí)候讓我們練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)舉手的動(dòng)作，也經(jīng)常在平常提及舉手的重要性。在有次錄像檢查中，我因沒(méi)有舉手，而使整個(gè)紫舞路的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評(píng)落后，當(dāng)時(shí)我并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到舉手的重要性，覺(jué)得舉手并不能讓客戶得到更好的服務(wù)，認(rèn)為只是為了應(yīng)付神秘人的檢查。后來(lái)有次叫號(hào)，因?yàn)橛袔讉�(gè)號(hào)是空號(hào)，所以我一直堅(jiān)持舉手并到下個(gè)客戶來(lái)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)為止，沒(méi)想到客戶竟然跟我說(shuō)聲謝謝，因?yàn)槲业?ldquo;舉手”之勞讓他沒(méi)有因?yàn)榇螂娫挾e(cuò)過(guò)辦理業(yè)務(wù)。
我終于意識(shí)到舉手并不是一句空話，而是一種服務(wù)理念，服務(wù)精神，只有做好這些小服務(wù)，才能形成大服務(wù)的格局。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，讓我們從小事做起，盡心盡責(zé)的做一個(gè)能夠做小事的人，這樣我們?cè)诮窈蟛艜?huì)有做大事的氣魄。同樣，只有我們堅(jiān)持在小事上去做，今后才會(huì)在大事上盡心盡力。
