“霧失樓臺(tái)，月迷津渡，桃源望斷無(wú)尋處�？煽肮吗^閉春寒，杜鵑聲里斜陽(yáng)暮。驛寄梅花，魚(yú)傳尺素，砌成此恨無(wú)重?cái)?shù)。郴江幸自繞郴山，為誰(shuí)流下瀟湘去？”這是北宋著名詞人秦觀晚年的名篇佳作。其中“郴江幸自繞郴山，為誰(shuí)流下瀟湘去？”一句堪為千古佳句。
大凡去過(guò)郴州的人，都知道郴州有個(gè)“天下第十八福地”---“蘇仙嶺”。蘇仙嶺上有個(gè)“三絕碑”，它就是由北宋著名詞人秦觀作上述詩(shī)詞、散文家蘇東坡作跋、書(shū)法家米芾書(shū)寫(xiě)的《踏莎行. 郴州旅舍》被轉(zhuǎn)刻在蘇仙嶺的巖壁上，史稱(chēng)“三絕碑”。但是能夠背誦下來(lái)這首名篇佳作的人也許并不多。本人龍年春夏平生第一次有幸來(lái)到了郴州，感受到了郴州的風(fēng)土人情、山水奇境，更感悟到了建設(shè)銀行湖南省郴州分行的獨(dú)特魅力。
郴州分行的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展十年前已是省行系統(tǒng)的先進(jìn)和服務(wù)典型，再加上創(chuàng)建了全國(guó)金融系統(tǒng)聞名的“南大支行”這個(gè)服務(wù)典型更是聲名遠(yuǎn)播。在跟隨省行個(gè)金條線檢查組參加郴州分行個(gè)金業(yè)務(wù)大檢查當(dāng)中，短短的二天之行，既是檢查，更感到是一種學(xué)習(xí)。在20多層樓高的郴州分行本部，我們檢查組一行聽(tīng)取了該行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報(bào)，并舉行了一場(chǎng)基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及骨干座談會(huì)。隨后又到北湖市場(chǎng)支行、駱仙支行、五嶺支行、東風(fēng)支行、資興支行等五家市（縣）區(qū)支行進(jìn)行了工作檢查。每到一處網(wǎng)點(diǎn)，都感受到了郴州分行網(wǎng)點(diǎn)一色的品牌形象，同行人熱情的笑容以及他們?cè)趥�(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展上所付出的巨大努力和所創(chuàng)造的可喜業(yè)績(jī)。印象最深刻的有三點(diǎn)：
一是郴州分行的鉆石級(jí)、私人銀行級(jí)客戶(hù)多
無(wú)論是在北湖市場(chǎng)支行、駱仙支行、五嶺支行、東風(fēng)支行還是在資興支行，隨便進(jìn)入哪個(gè)支行的OCRM系統(tǒng)一查詢(xún)，鉆石級(jí)、私人銀行級(jí)客戶(hù)都是十幾戶(hù)、二十幾戶(hù)、三十幾戶(hù)長(zhǎng)長(zhǎng)的一大串，僅駱仙支行鉆石級(jí)以上客戶(hù)就有35戶(hù)之多。相比較我們各家支行一般不足十戶(hù)的高端客戶(hù)而言，這個(gè)優(yōu)勢(shì)非常明顯。
在五星級(jí)的郴州五嶺支行，我見(jiàn)到了該行在后院設(shè)立的用于為貴賓客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)用通道，方便停車(chē)，普通大眾客戶(hù)無(wú)法從此而入，其尊貴性和私密性非常強(qiáng)，令人眼界開(kāi)闊。
二是郴州分行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃和員工服務(wù)品牌意識(shí)強(qiáng)烈。
郴州分行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)比較精致，其所處地理位置優(yōu)越，得天時(shí)、地利之優(yōu)。所有自助銀行區(qū)內(nèi)的操作說(shuō)明都是清一色的中、英文對(duì)照版，彰顯著建行作為全球國(guó)際化大銀行的強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)。還有標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、規(guī)范的便民服務(wù)箱，統(tǒng)一規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)精神墻等都給人留下深刻印象。在服務(wù)方面，北湖市場(chǎng)支行的同行向我們展示了她們所學(xué)的啞語(yǔ)手勢(shì)，便于為聾啞人群服務(wù)；駱仙支行的產(chǎn)品宣傳工作做得非常好；五嶺支行的營(yíng)業(yè)大廳非常舒適、和諧，VIP室布置獨(dú)具匠心，進(jìn)門(mén)服務(wù)臺(tái)墻壁上方掛著一個(gè)紅色方框，中間一個(gè)大大的紅色篆字體“家”字給五嶺支行的所有貴賓客戶(hù)們感覺(jué)猶如進(jìn)入了一個(gè)非常溫馨、氣質(zhì)高雅的“家”。聽(tīng)陪同我們檢查的郴州分行個(gè)金部李芬經(jīng)理介紹，在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)這一塊方面，郴州分行付出了巨大的心血和努力，專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)五星級(jí)酒店的服務(wù)專(zhuān)家和高級(jí)培訓(xùn)師來(lái)分行作全行員工的系統(tǒng)培訓(xùn)。首先從學(xué)會(huì)微笑開(kāi)始，然后到學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)坐姿、站姿、儀容儀表，穿衣戴帽，手勢(shì)、再到文明禮貌用語(yǔ)甚至啞語(yǔ)等等，為全行所有的基層行網(wǎng)點(diǎn)員工作了一整套的培訓(xùn)，成效十分顯著。這也為郴州分行后來(lái)展示服務(wù)形象、樹(shù)立服務(wù)品牌、塑造全國(guó)有名的“南大支行”這一服務(wù)典型打下了厚實(shí)的基礎(chǔ)。
三是郴州分行的縣區(qū)支行同步發(fā)展迅猛，市場(chǎng)份額迅速崛起
聽(tīng)郴州分行同行講，英勇善戰(zhàn)、永不言敗的郴州建行人這幾年無(wú)論是在資興、永興，還是桂陽(yáng)、桂東和安仁，這些縣區(qū)支行業(yè)務(wù)發(fā)展都非常迅猛。其新增市場(chǎng)份額基本都在保二爭(zhēng)一和保一的發(fā)展水平。桂陽(yáng)縣支行成功營(yíng)銷(xiāo)了該縣70%以上的財(cái)政預(yù)算零余額帳戶(hù)；永興支行個(gè)人存款新增創(chuàng)歷史新高。特別是資興支行，檢查日該行一般性存款余額為19.8億元，其中個(gè)人存款13.7億元，對(duì)公存款6億元，其市場(chǎng)份額占比均為四行第一。2011年系統(tǒng)考核排名全省第7名，獲得省行獎(jiǎng)勵(lì)41萬(wàn)元，支行每位員工獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元。僅在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，資興支行一年時(shí)間就創(chuàng)造了3800萬(wàn)元的營(yíng)銷(xiāo)佳績(jī)，令人驚喜和佩服他（她）們的營(yíng)銷(xiāo)能力。
