我的反思錄

    11月我們建設銀行湖南省衡陽市南岳支行對基層柜員進行了崗位調(diào)整，我開始了獨立臨柜的日子。剛開始確實有點不適應，差錯也較多，我開始反思為什么近段時間我犯錯頻繁，我該如何避免再犯同樣的錯誤呢？作為一名基層人員，每天面對著形形色色的客戶，應對著各種疑難雜癥，該如何辦好業(yè)務，并在做正確的前提下提高效率呢？

    剛開始獨立臨柜，我就出現(xiàn)了現(xiàn)金差錯，接連兩天短款，自己卻找不出原因。同事們都反復給我盤庫、幫我看憑證、詢問我辦過哪些業(yè)務，可無論我怎么回想都不知道問題出在哪里。過了幾天，日終盤庫，我突然發(fā)現(xiàn)自己多了四百五十元，這同我第二次短款數(shù)目是一致的，難道我第二次沒短款，細想一下這是不可能的，當時大家都仔細給我盤庫過。我再點一遍，發(fā)現(xiàn)是自己把一扎五毛的當五塊算了，這下我終于找到自己犯錯誤的原因了，短款當天存零錢的人特別多，我錯把客戶一扎五毛當五塊存了，就正好少了整整四百五十元。因為剛開始獨立臨柜，外面等候的客戶較多我就特別心急，總想想著快點把號呼完，不讓客戶等太久。而南岳零錢多又是出了名的，在這里每天都會有許多小商販來存零錢，且都是幾千甚至上萬的零錢來存。一個客戶來存零錢就夠我忙活的了，更何況接連來好幾個這樣的客戶，這時我就忙的頭暈暈的了，早把實習期間涂姐告誡我的：“大鈔正反兩面都需過機，零錢一定要點兩遍且必須用計算機相加”的規(guī)矩給忘了。急急忙忙的辦了這筆業(yè)務接下筆，遇到換零錢的就馬上放下手上的活，給客戶換零錢，這下我又忘記了陽姐曾告誡我：“只要是來辦業(yè)務的，就應該取號，換零錢亦是如此，因為這樣最容易出差錯了，且違反了一筆一清的操作要求。”因為自己的不細致，接連出現(xiàn)短款的情況，一個月的工資賠的所剩無幾。其實這些都是我們基層員工在日常工作中要時時注意的問題，雖說都是一些小細節(jié)，可正是這些小細節(jié)讓我們犯下了錯誤，甚至可能釀成大錯。

    從我個人的經(jīng)驗教訓來說：作為一名一線員工，每天上班都要高度集中精神，既不可放松警惕也不可頭腦混亂，在這兩種情況下都極易發(fā)生差錯。復雜的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事情用心做。處于最基層的我們每天做著最基礎的事，我們更應該堅持這這一原則。