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由拳術(shù)到服務(wù)

時(shí)間:2012-11-22 16:59:17  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行懷化麻陽(yáng)支行  作者:吳剛毅

    中國(guó)拳術(shù)博大精深,它有著五千年的歷史文化。在我國(guó),拳術(shù)是先輩們?cè)趯?shí)戰(zhàn)中經(jīng)驗(yàn)的積累。其本身即可強(qiáng)身防身也可用于欣賞。我想大家都認(rèn)識(shí)李小龍前輩吧。大家都羨慕他是多么的成功,是多么的厲害?上胨冻鲞^(guò)多少,流過(guò)多少汗水?他每天都會(huì)堅(jiān)持訓(xùn)練,對(duì)于基礎(chǔ)更是從不馬虎。我們默默的思考,強(qiáng)者自強(qiáng),弱者自弱。要在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中生存,我們靠什么?我們只有靠我們的服務(wù),用心的服務(wù)才能打動(dòng)我們的客戶。而我們的基礎(chǔ)便是我們的服務(wù)7+8。

    作為剛?cè)胄械奈襾?lái)說(shuō),對(duì)這7+8的認(rèn)識(shí)與體會(huì)還是挺深的。因?yàn)樵谶@上面吃過(guò)虧的。雖然它只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾句話,但其實(shí)質(zhì)效果卻是很明顯。我想它就像拳術(shù)界的太極一樣,雖然簡(jiǎn)單但威力卻是十分驚人。在我們每天的工作過(guò)程中,我們都會(huì)用到這幾句話,但不同的人效果卻是相差很大。同拳術(shù)一樣,每天同樣的練習(xí)時(shí)間卻長(zhǎng)進(jìn)不同。李小龍前輩曾經(jīng)說(shuō)過(guò),在學(xué)習(xí)拳術(shù)時(shí)關(guān)鍵在用心,要去反思。同比之下,我們的服務(wù)也是如此。試想我們見(jiàn)到客戶時(shí)都保持燦爛的微笑,用體貼的話語(yǔ)同我們的客戶交流,讓我們的客戶有回家的感覺(jué)。那么,當(dāng)我們把我們的感情融入其中,那么效果就如同太極一樣威力是無(wú)法想象的。

    7+8的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如同中國(guó)拳術(shù)一樣都是在實(shí)戰(zhàn)中積累成長(zhǎng)的。中國(guó)拳術(shù)的每一個(gè)實(shí)戰(zhàn)動(dòng)作看似簡(jiǎn)單其實(shí)后面也許都有不少前輩的血汗。我們的7+8服務(wù)同樣如此,這幾句服務(wù)話語(yǔ),是我們的前輩辛苦摸索出來(lái)的。我們必須認(rèn)真去體會(huì)其中的精髓所在,努力做好服務(wù),不給服務(wù)品牌抹黑。

    我想我們的服務(wù)會(huì)像中國(guó)拳術(shù)一樣越來(lái)越完善,越來(lái)越強(qiáng),越走越好。 

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