我的服務(wù)

    四方坪支行在湘江行屬客流量相對較大的一個網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)辦理開戶和掛失業(yè)務(wù)的客戶也相對較多，對于新坐柜的我，為了更快的熟悉業(yè)務(wù)知識和提高辦理業(yè)務(wù)效率，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫助和自身的努力下由原來開戶用時二十幾分鐘逐漸縮短到現(xiàn)在的二到四分鐘。

    我行還開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范員工日常行為。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀培訓(xùn)中把上級行有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)定和要求與實(shí)際工作相結(jié)合，首先從員工日常穿戴入手，要求員工必須穿行服、佩戴工號牌上班、男員工要扎領(lǐng)帶、女員工要戴頭飾、扎領(lǐng)結(jié)、淡妝上崗、男女員工一律穿黑色皮鞋上班，每天早上利用晨會時間相互進(jìn)行監(jiān)督檢查，對在檢查中未按規(guī)定的服飾穿戴，員工即時進(jìn)行更換；其次網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)在員工實(shí)際業(yè)務(wù)操作中，進(jìn)行不定時的檢查，要求員工接待客戶辦理業(yè)務(wù)，要保持站、坐、行端正自然，對客戶前來辦理業(yè)務(wù)要嚴(yán)格執(zhí)行“7+7服務(wù)用語”，用良好的形象向客戶展示建行員工的風(fēng)采，對于檢查時發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)時進(jìn)行指導(dǎo)和糾正；同時支行統(tǒng)一規(guī)范了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物品擺放標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)點(diǎn)劃分了環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域并明確到責(zé)任人，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)空閑地角擺上綠色植物或鮮花。

    不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，提升客戶滿意度。服務(wù)是一個軟工程，最重要的是需要我們?yōu)榭蛻粲眯姆��?wù)，誠心服務(wù)，想客戶之所想，把服務(wù)做到細(xì)處，把服務(wù)的理念深入我們自己心中，把客戶的滿意度做為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。記得有一日中午，大堂如往常坐滿著等待辦理業(yè)務(wù)的客戶，辦理完其中一位客戶業(yè)務(wù)后，滿懷熱情等待下一位客戶的到來，只見一位六十歲左右的客戶迎面而來，可能由于等待時間比較久，滿口怨氣，對我的服務(wù)也不予配合，為了平息客戶心中的不滿，我首先非常認(rèn)真的傾聽了客戶為何有如此怨氣，并向客戶做好安撫工作，然后向客戶不斷詢問相關(guān)情況，在誠心與客戶溝通后，得知客戶是持一外省代發(fā)工資存折需要取款，現(xiàn)退休已定居在長沙。據(jù)此我為客戶推薦并辦理了一張儲蓄卡，同時為客戶的存折開通了短信約定匯款功能，這樣客戶取款既能節(jié)省手續(xù)費(fèi)，同時也比較方便。客戶辦理完業(yè)務(wù)準(zhǔn)備離開時說了一句“錢還是存在建行好！”，聽到這句話，讓我覺得自己付出的所有努力都是值得的。

    我會更加努力，更加用心，繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)更好的服務(wù)客戶，讓其成為建行的忠實(shí)客戶。