隨著“雙基”管理活動的順利開展，建行的內(nèi)部管理制度在不斷走向完善，只有抓好基層管理和基礎(chǔ)管理才能有效配置資源、拓展業(yè)務(wù)。作為一名前臺柜面人員，如何才能把“夯實基礎(chǔ)、著眼基層”這項既定方針落實到位，是需要我們在日常工作中不斷總結(jié)和思考的問題。
首先，要注重安全防范。安全問題是營業(yè)網(wǎng)點運行的最基本的問題，從外部硬件設(shè)備來講，營業(yè)日啟時應(yīng)檢查各項設(shè)備是否能正常運行，營業(yè)日終斷水?dāng)嚯娨苑烙捎陔娐防匣斐傻幕馂?zāi)。從主觀安全防控來講，進(jìn)出營業(yè)間生死門時要謹(jǐn)防尾隨，大額現(xiàn)金要入保險柜，“狼牙棒”等防衛(wèi)設(shè)施要在觸手可及的范圍內(nèi)，對于可疑人員要及時向上級報告。
其次，要規(guī)范柜面操作，控制風(fēng)險防范差錯。所謂細(xì)節(jié)決定成敗，在日常工作中一定要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，嚴(yán)格遵照規(guī)章制度和操作流程。在辦理每一筆存取款業(yè)務(wù)時要認(rèn)真核實真實性，對于大額取現(xiàn)的客戶要核查其身份證的真?zhèn)巍Ｔ诤灱s電子產(chǎn)品時，除了要仔細(xì)核對身份證件還要核實其手機號碼。每天日終扎帳后，要認(rèn)真勾對流水并對憑證進(jìn)行二次審查，大額存取現(xiàn)是否背書身份證，開戶身份證是否核查，憑證要素是否齊全等等。只有從細(xì)小處著眼，規(guī)范操作，才能降低差錯率。
最后，要不斷加強自身業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，理論與實踐相結(jié)合。在認(rèn)真學(xué)懂“應(yīng)知應(yīng)會”的同時，還要不斷學(xué)習(xí)總行、省行下發(fā)的各項文件，在分行網(wǎng)站中也可以學(xué)習(xí)到很多柜面業(yè)務(wù)以外但又與柜面操作密切相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。只有在掌握了豐富的理論知識以后，我們才能在柜面操作中游刃有余，解決好客戶的各項問題。
不積跬步，無以至千里。只有在日常工作中，從細(xì)小事做起，認(rèn)真學(xué)習(xí)，注重量的積累，才能在日后的工作中有質(zhì)的突破。
