來(lái)到建行河西支行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)已經(jīng)一個(gè)月了，每當(dāng)看到建行的員工在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，我都強(qiáng)烈地感受到他們對(duì)建行事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。因此，今天我想從“人”這個(gè)角度出發(fā)，淺談一下我對(duì)“雙基”管理的認(rèn)識(shí)和感悟。
在認(rèn)真閱讀了建設(shè)銀行關(guān)于開(kāi)展“雙基”管理年活動(dòng)的相關(guān)文件和工作簡(jiǎn)報(bào)后，我了解到“雙基”，簡(jiǎn)言之就是基層管理和基礎(chǔ)管理。它在工作中起著舉足輕重的地位。“雙基”工作，是一切工作開(kāi)展的基礎(chǔ)。銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們一直提倡要提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”給每一位客戶。在踐行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念的過(guò)程中，員工的積極性是最重要的。調(diào)動(dòng)好員工的積極性也是“雙基”管理中重要的一環(huán)。我認(rèn)為以下幾點(diǎn)措施“從人出發(fā)”，對(duì)于開(kāi)展好“雙基”管理是非常重要的：
一、貫穿“以人為本”提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)思路，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力。
員工培訓(xùn)是建立學(xué)習(xí)型組織的最佳手段，學(xué)習(xí)型組織是現(xiàn)代企業(yè)管理理論與實(shí)踐的創(chuàng)新。銀行要想盡快建立學(xué)習(xí)型組織，除了有效開(kāi)展各類培訓(xùn)外，更主要的是貫穿“以人為本”提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)思路，建立一個(gè)能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制。通過(guò)一系列的培訓(xùn)，不斷提升員工業(yè)務(wù)能力，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供夯實(shí)的基礎(chǔ)和保障。
二、完善激勵(lì)機(jī)制，為員工提供施展?fàn)I銷才能的平臺(tái)。
“雙基”改革的實(shí)施，要求支行配套的激勵(lì)考核機(jī)制也要同步完善，這樣才能確保“觀念”和“機(jī)制”的平行推進(jìn)，進(jìn)而確保真確地引導(dǎo)員工針對(duì)“雙基”考核尋找自己的營(yíng)銷業(yè)績(jī)突破方向，確保員工由對(duì)提高的收入的行動(dòng)落實(shí)到提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)的行動(dòng)中。積極組織開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，使員工的營(yíng)銷才能得以施展。
三、打造精英團(tuán)隊(duì)，努力營(yíng)造協(xié)同并進(jìn)的工作氛圍。
每個(gè)部門(mén)行處都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，各個(gè)部門(mén)之于總行又是一個(gè)更大的團(tuán)隊(duì)，只有團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，才能形成合力面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。真正的團(tuán)隊(duì)合作必須以別人“心甘情愿與你合作”作為基礎(chǔ)，而個(gè)人也應(yīng)該表現(xiàn)出合作動(dòng)機(jī)，并對(duì)合作關(guān)系的任何變化抱著警覺(jué)的態(tài)度。團(tuán)隊(duì)合作是一種永無(wú)止境的過(guò)程，雖然合作的成敗取決于各成員的態(tài)度，但是，維系成員之間的合作關(guān)系卻是每個(gè)成員責(zé)無(wú)旁貸的工作。只要各個(gè)部門(mén)行處互相配合，團(tuán)結(jié)合作，就一定能夠在業(yè)務(wù)上持續(xù)創(chuàng)造佳績(jī)。
