自從加入建行的那天起，我就深深明白自己所處的是服務(wù)崗位，并且以“熱情服務(wù)”這一簡(jiǎn)單的準(zhǔn)則要求自己。回首在建行的12個(gè)年頭，一路走來(lái)，不斷收獲。工作的環(huán)境在變、接觸的客戶在變、承擔(dān)的工作在變……唯一不變的是對(duì)客戶的熱情服務(wù)。我常常換位思考，如果是我的親人、朋友去辦理業(yè)務(wù)，我也希望接待他們的工作人員能熱情友好。所以，我要對(duì)待所有的客戶如親人般，讓他們感受到我的真誠(chéng)和熱忱。
從來(lái)沒(méi)想過(guò)從客戶處得到什么回報(bào)，只希望他們?cè)谝院蟮娜兆永锬軌蛞恢边x擇建行。但是生活總是這么的充滿意外和驚喜。入行以來(lái)，我收到了兩封感謝信。
記得第一次是幾年前，那時(shí)候在中南大學(xué)支行工作。一位學(xué)生羞澀的將感謝信遞給我，還對(duì)我說(shuō)：“姐姐，您親切的態(tài)度是我學(xué)習(xí)的榜樣。我以后當(dāng)老師一定要和姐姐一樣親切的對(duì)待每位學(xué)生！”當(dāng)時(shí)我淡然一笑，我認(rèn)為這是我應(yīng)該做的。我很感謝這位女孩，她的感謝信給了我莫大的鼓勵(lì)，讓我在今后的工作中更加自信，也更加堅(jiān)定微笑服務(wù)、熱情服務(wù)的信念！
第二次收到感謝信就是今年的6月12日。一位80歲的老人專程將用紅紙打印的感謝信送到了網(wǎng)點(diǎn)。收到感謝信之后，我的心情久久不能平復(fù)！爺爺告訴我他是位軍干，走過(guò)很多城市，也到過(guò)很多銀行辦過(guò)業(yè)務(wù)。但是，已經(jīng)很久沒(méi)有感受到這么熱情的服務(wù)，爺爺說(shuō)他很受感動(dòng)。聽(tīng)到爺爺這么質(zhì)樸而真實(shí)的夸獎(jiǎng)，我有點(diǎn)不好意思了，我告訴爺爺：“這是我們應(yīng)該做的！”爺爺卻更加激動(dòng)了，他說(shuō)：“就憑你這句‘應(yīng)該做的’，我更加感動(dòng)了！”
送走爺爺之后，我開(kāi)始沉思：其實(shí)我們每天的工作很平凡——笑著迎送來(lái)辦理業(yè)務(wù)的每位客戶、熱情耐心地回答每位客戶的咨詢、幫助客戶辦理完業(yè)務(wù)，這些對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是職責(zé)之內(nèi)的事情、是再簡(jiǎn)單不過(guò)的事情，卻因?yàn)槲覀冊(cè)谶@些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)之上，賦予了自己的真心，在讓客戶感動(dòng)的同時(shí)也讓我們自己感覺(jué)無(wú)比的幸福。我想這就是“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”的道理吧！
對(duì)我來(lái)說(shuō)，幸福很簡(jiǎn)單“貓吃魚，狗吃肉，奧特曼打小怪獸。”我用我的一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候拉近與客戶的距離，收獲的是客戶回贈(zèng)的一個(gè)微笑、一句感謝。在這一來(lái)一往中，我們收獲幸福，豐富人生，我想大聲的告訴世界：我工作！我幸福！
