漂亮媽媽

    “休產(chǎn)假回來了��？”，“孩子幾個(gè)月了？”，這是建設(shè)銀行湖南省衡陽市回雁支行客戶們對(duì)剛休完產(chǎn)假回來上班的曾丹華的親切問候，這些日子在我上班的時(shí)候耳邊經(jīng)常響起這樣的問候聲。
曾姐兩個(gè)月前結(jié)束休產(chǎn)假回到行里上班,現(xiàn)在已是一位六個(gè)月大孩子的媽媽。重新回到工作崗位上的她比以前更多了一份成熟，多了一些母性的光芒。為了孩子有一個(gè)更健康的體魄，她一直堅(jiān)持給孩子喂母乳�？紤]到曾姐的特殊情況，行領(lǐng)導(dǎo)研究決定安排她上時(shí)差班，所幸家離支行只有十分鐘的車程，這樣就可以利用休息時(shí)間回家了。這也是權(quán)宜之計(jì)，可她來回趕也是非常辛苦。
   
    有一天中午在曾姐臨下班前，一位客戶找到她說，“你昨天向我推薦的乾元理財(cái)產(chǎn)品我上網(wǎng)看了下，確實(shí)還不錯(cuò)，早上已經(jīng)把別的銀行的錢轉(zhuǎn)到建行卡上，現(xiàn)在可以買嗎？”。曾姐看了個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，那邊還有位貴賓客戶在辦理業(yè)務(wù)，其它窗口和大堂經(jīng)理也都比較忙。為了不讓客戶等待較久，她利用本不寬裕的休息時(shí)間教客戶在網(wǎng)上銀行購買。該客戶是第一次購買，需要錄入個(gè)人信息，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，這一系列的操作流程對(duì)客戶而言是比較陌生的。曾姐在一旁耐心細(xì)致的解答疑問，指導(dǎo)操作，直到產(chǎn)品購買成功送別了客戶，她才趕回家，而那時(shí)距下班時(shí)間已經(jīng)過了半個(gè)小時(shí)。

    一個(gè)半小時(shí)后，曾姐按時(shí)來到行里接班，我看到她是跑著進(jìn)來的。望著她匆忙趕回來接班的身影，我頓時(shí)覺得非常感動(dòng)，想起了她懷孕時(shí)的一幕幕。那時(shí)的她是現(xiàn)金柜員，每一次挺著幾個(gè)月的大肚子蹲下身往保險(xiǎn)柜里疊錢時(shí)，一定很艱難吧？可她從大局出發(fā)考慮到崗位設(shè)置的難處，從來沒有半句怨言。當(dāng)遇到在柜臺(tái)前抽煙的客戶，她一定很難受，更害怕繚繞的煙氣對(duì)肚子里的孩子有影響吧？可她依然面對(duì)微笑的為客戶辦理業(yè)務(wù)，一邊呼叫大堂經(jīng)理來告之客戶，銀行營(yíng)業(yè)大廳是禁煙區(qū)，請(qǐng)熄滅您手上的香煙。因?yàn)樗�知道做好服�?wù)是我們的工作重點(diǎn)。而今天中午，她延遲半小時(shí)回家，之前安排緊湊的時(shí)間表一定更緊了，下午上班一定會(huì)吃力吧？可她為了維護(hù)好客戶，寧愿犧牲休息時(shí)間。因?yàn)樗�深知，三尺柜臺(tái)雖短，但其實(shí)天地很寬。搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、不斷提升客戶滿意度，以贏得更多的客戶是我們回雁支行現(xiàn)在一直在為之奮斗的目標(biāo)。因?yàn)樵�姐服�?wù)客戶的優(yōu)秀表現(xiàn)，她被支行評(píng)選為9月份服務(wù)明星。

    在我行，象曾姐這樣優(yōu)秀的服務(wù)營(yíng)銷明星還有很多很多：如支行8月份服務(wù)明星大堂經(jīng)理李少君，產(chǎn)品明星陳國(guó)清；9月份產(chǎn)品明星佘巧玲，10月份產(chǎn)品明星孟薇。她們?cè)谟秒p手接遞客戶的每一張憑證資料時(shí)，展現(xiàn)著咱們回雁支行這個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)采；每一次真誠(chéng)的微笑，是何等的美麗動(dòng)人。