“晚歸”心得

    正式上班已經(jīng)有三個月了。在這三個月中，雖然有過辛苦，有過各種各樣的困難，但是我卻感到很滿足，因為正是在這個三個月的工作中，我學(xué)到了很多，也收獲了很多。比起三個月前，我不再是空有理論知識、面對業(yè)務(wù)和客戶卻是束手無策的新手，也不再是對柜面知識一問三不知的菜鳥，我已經(jīng)慢慢適應(yīng)并且熟悉前臺柜面的各種業(yè)務(wù)。盡管如此，前段時間我還是碰到了一個問題，那便是“晚歸”。

    可能是由于自己工作效率還不高，亦或是自己處理工作細節(jié)不妥當(dāng)。在前段時間的工作中，我連續(xù)好幾天都是網(wǎng)點里面最后勾完流水下班的人，每次都要連累著主管陪我最后下班，而且下班的時候，天已經(jīng)黑了。雖說下班途中有星星、月亮為伴，也別有一番“帶月荷鋤歸”的意境，但我心中卻總不是滋味。我們主管很有耐心，雖然每次沒說什么，只是鼓勵和安慰我，但我還是很內(nèi)疚，為什么人家做同樣的工作能又快又好地完成，而我那么慢呢？為什么還要連累主管這么晚下班呢？我還是一個新手，我可以做得更好，可以盡快提高工作效率！

    “痛定思痛”，我開始回想每一天所辦理業(yè)務(wù)的情形，并且向其他同事請教，觀察她們熟悉的操作流程。經(jīng)過多番觀察、請教和對比，我漸漸發(fā)現(xiàn)了影響工作效率的幾個“小的細節(jié)”。首先，在辦理業(yè)務(wù)的時候，我習(xí)慣是先不蓋業(yè)務(wù)章，等下班的時候，統(tǒng)一一起蓋。我覺得，若是客戶多的話，蓋章要浪費時間，影響客戶排隊，到下班的時候，一邊檢查憑證，一邊蓋章，一舉兩得，與大家的溝通交流后，我發(fā)現(xiàn)自己的做法不可取。一是我的認識上有偏差，辦完業(yè)務(wù)蓋章并不會影響效率，反而統(tǒng)一蓋章只會延長下班的時間。辦完業(yè)務(wù)后，蓋章只是舉手之勞，手一抬一蓋就完成了，怎么會影響工作效率呢？這就要歸結(jié)于我的第二個問題了，蓋章方法有待改進。平時蓋章，我遵循“輕拿輕放”的原則，蓋章的時候還要用章壓住憑證，壓幾秒鐘才放手。當(dāng)我把蓋章方式告訴同事時，經(jīng)驗豐富的同事笑稱：“只管用力蓋下去就行了，放心，憑證不會痛的，不要這么溫柔!”哈哈！解決蓋章就節(jié)約了許多時間，難怪工作效率不高！其次，在辦業(yè)務(wù)的時候，我沒有及時整理好憑證。以前，為了“節(jié)約時間”，我辦完一筆業(yè)務(wù)便直接把憑證放在一旁，接著辦下一筆業(yè)務(wù)，并沒有逐筆檢查憑證的要素，只是全部拖到下班之后一起整理、檢查。在反復(fù)“試驗”后，我覺得我的做法便是典型的“欲速則不達”，辦業(yè)務(wù)時不能做到“一筆一清”。接到客戶遞來的憑證時，首先，審查憑證要素是否齊全，第二就是整理憑證，不僅可以縮短下班時間，還能及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，有利于風(fēng)險控制與防范。退一步說，若是下班的時候，憑證已經(jīng)是整齊無誤地擺放在一起，還要花費許多時間，再慢慢檢查憑證么？最后，便是到了編號、勾兌流水的時候了。在這個階段，經(jīng)驗豐富的同事告訴了我，編號、查看憑證要素、勾兌流水都可以同時進行，不需要一遍一遍的重復(fù)翻閱憑證，這樣也可以節(jié)省一定的時間，提高工作效率。
 
    諸如此類的小細節(jié)還有很多，也許在經(jīng)驗豐富的同事面前，這些都是一些微不足道的、習(xí)以為常的小事情，但是對我這樣的新手來說，這些小細節(jié)卻是能夠提高自己工作效率的靈丹妙藥。通過這件事情，我更加深刻地體會到了在工作過程中，與他人溝通交流與學(xué)習(xí)的重要性，特別對于我這些新員工，閉門造車的話只會讓自己停滯不前！現(xiàn)在我已經(jīng)逐漸提高了許多，下班時間也能和其他同事保持同樣的進度，我也逐漸不再“晚歸”，但是我還決心要做得更好，真心希望各位新員工們能夠互相交流工作心得，也希望各位經(jīng)驗豐富的同事們能夠不吝賜教！相信在大家的幫助下，我們可以做得更好！