一、8點(diǎn)20分：晨會(huì)
參會(huì)者有劉主管、小唐、小肖、小李、小鐘（歐陽(yáng)行長(zhǎng)帶領(lǐng)林主管、羅姐、小小譚大早就去學(xué)校收學(xué)費(fèi)了）
內(nèi)容：越接近開(kāi)學(xué)學(xué)生越來(lái)越多了，請(qǐng)大家抓住機(jī)會(huì)營(yíng)銷產(chǎn)品，做好服務(wù)，防范風(fēng)險(xiǎn)。
二、9點(diǎn)30分：這個(gè)時(shí)候是業(yè)務(wù)最多也最雜的時(shí)候，所以一走進(jìn)黃白路的大廳你就會(huì)看到大廳中三排椅子上坐滿了人，很多人會(huì)圍在服務(wù)臺(tái)前咨詢著各式各樣的問(wèn)題，試著走過(guò)去取一張排對(duì)號(hào)一看您可能會(huì)看到排在您前面的可能還有20個(gè)號(hào)左右，這時(shí)您可能會(huì)有些生氣了這前面還有二十多個(gè)要等到什么才輪得到我，這時(shí)被“圍觀”的大堂正好剛剛“自我解救”她會(huì)過(guò)來(lái)詢問(wèn)您要辦理什么樣的業(yè)務(wù)，也許您因?yàn)樾那闊┎⒉幌氪罾硭�，不過(guò)沒(méi)關(guān)系即使您不回答她，她也會(huì)告訴您“兩萬(wàn)以下的存、取款，五萬(wàn)元以內(nèi)的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)ATM機(jī)都會(huì)很樂(lè)意為您服務(wù)，以減少您在前臺(tái)的等待時(shí)間”您要辦的業(yè)務(wù)正在其中，這時(shí)保安何哥會(huì)引導(dǎo)您前往自助區(qū)，而大堂會(huì)收回您的排對(duì)號(hào)交給下一位前來(lái)取號(hào)的客戶。
三、2點(diǎn)50分：一號(hào)窗口“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)”“我要幫我女兒存學(xué)費(fèi)，現(xiàn)在學(xué)費(fèi)貴啊”“就是要存到這張卡吧？這卡好像是長(zhǎng)沙的？”“對(duì)，就是長(zhǎng)沙的”“那我建議您去ATM機(jī)……”“不必了，我就要在這存，你們大堂剛剛也說(shuō)過(guò)了我沒(méi)同意，你這里現(xiàn)在人又不多你為什么不給我辦？”“您誤會(huì)了，不是不給您辦其實(shí)進(jìn)門口就有溫馨提示，這樣的業(yè)務(wù)分流能更快更好為您辦理您想辦的業(yè)務(wù)，最主要的是現(xiàn)在在機(jī)子上存款省內(nèi)手續(xù)費(fèi)是5折優(yōu)惠，很劃得來(lái)”“還有這么好的事，可是我不會(huì)用啊”“不用擔(dān)心我們有專人指導(dǎo)，大堂請(qǐng)指導(dǎo)客戶存款，您慢走 ”
四、5點(diǎn)正：到了關(guān)門的時(shí)間，大堂將門放下，這時(shí)還有九個(gè)客戶在等著叫號(hào)看到門被放下隱隱露出擔(dān)憂的神色，這時(shí)大堂會(huì)安撫大家“請(qǐng)大家放心，我們會(huì)辦理完你們所有的業(yè)務(wù)才下班的”
五、5點(diǎn)20分：辦完業(yè)務(wù)后大家開(kāi)始點(diǎn)錢對(duì)單證，這時(shí)聽(tīng)到一個(gè)聲音很煩惱的說(shuō)“我好像少了五百塊錢。。。。”這時(shí)主管會(huì)放下自己的事過(guò)來(lái)幫忙“別著急，你今天零錢那么多很有可能點(diǎn)錯(cuò)，我?guī)湍阍冱c(diǎn)一次”“怎么樣？893556.78對(duì)不對(duì)？”“太好了，沒(méi)錯(cuò)”還好，有驚無(wú)險(xiǎn)！
六、6點(diǎn)30分：為憑證編好號(hào)碼，檢查完每張憑證簽名、日期、要素相符后，大家會(huì)打好工后交接，換好自己的衣服一起下班，這充實(shí)的一天就結(jié)束了！
這不僅是黃白路的一天，這是建行各網(wǎng)點(diǎn)的每一天，這是每個(gè)基層員工每個(gè)普通的一天，這一天下來(lái)有歡笑有喜悅同樣也會(huì)有煩惱有擔(dān)憂，但我們的目標(biāo)就是做好這樣普通的每一天，為建行創(chuàng)造效益、為客戶做好服務(wù)、為自己創(chuàng)造價(jià)值。
