“委屈”需要職業(yè)操守

    經(jīng)常到營業(yè)網(wǎng)點走訪，常常碰到這樣兩件事：一件事是客戶來銀行辦理開戶存款，忘了帶身份證。按規(guī)定，客戶開戶存款，必須提供本人身份證�？捎行┛蛻艟褪遣焕斫�，不愿配合，有時還語出不忌甚至惡語相向。另一件事是客戶來銀行兌換新零鈔。有的客戶因辦喜事需到銀行兌換新零鈔，可銀行只有舊零鈔，沒有新零鈔。有的客戶卻片面地認為銀行是做票子生意的，沒有新鈔票等于河里沒有砂石。癡不知，商業(yè)銀行的鈔票是從人民銀行金庫提取出來的，人民銀行金庫有新零鈔提取，商業(yè)銀行才有新零鈔兌換，可有時人民銀行金庫也提取不出新零鈔，商業(yè)銀行也就拿不出新零鈔兌換。有的客戶因此沒有換到新零鈔，就此斷定銀行一線柜員工作不負責，服務態(tài)度差，甚至投訴柜員，一線柜員常為此感到很委屈�？晌�屈歸委屈，工作還得照樣做。這樣的困窘，不少網(wǎng)點員工或多或少都曾遭遇過。這樣的委屈，許多人也感同身受過。
 
    窘境和委屈如同一面鏡子，很能反映出一個人的工作水平和思想境界。一線柜員每天不辭辛苦接待客戶，為客戶辦理業(yè)務，不料卻遭受苛責與誤解，委屈是自然的。委屈面前，有的員工牢騷滿腹、怨聲載道。而更多的員工，盡管心里有些委屈，也照樣把工作干好。這樣的員工，恪職守，能擔當，肯奉獻，耐折騰，可謂“砥柱”和“棟梁”。對這樣的員工，組織上即便有批評卻可放心壓擔子，客戶即便有誤解終將貼心豎拇指。
 
    三尺柜臺大有可為，但不會盡是和風細雨。一線柜員再能干，也不可能總是一片叫好聲。尤其在辦理客戶業(yè)務時，遭遇一些苛責和誤解，受一點委屈是難免的。委屈面前見胸懷，見擔當，更見作風和黨性。不可想象，假若沒有一份對客戶的深厚感情，假若不是源于對事業(yè)的高度熱忱，假若黨性淡漠、作風飄浮、意志薄弱，無數(shù)平凡的一線員工怎么會耐得委屈和辛苦，“工作還是照樣往前推？”
 
    耐得委屈是一種職業(yè)操守。歷覽古今前賢，不乏委屈中披荊斬棘，于磨難中砥礪奮進的智勇者、弘毅者。遵義會議前的毛澤東，踏出那條著名小道的鄧小平，曾經(jīng)遭受群眾誤解、親人埋怨的“永遠的巴山紅葉”王瑛，乃至早先被人諷為“郭大”，如今又被譽為“郭大俠”的郭明義，他們對待委屈的態(tài)度令人敬佩，他們超越委屈的作為值得效法。
 
    磕打出腳力。從某種意義看，受點委屈未必是一件壞事。就像凈水洗衣纖塵，對于智勇者，委屈就像一陣清風涼雨。委屈面前，可以讓人冷靜下來，反思工作瑕疵，研究解決問題的思路和措施，改進同客戶打交道的方式和方法。化委屈為智慧、意志、作為和業(yè)績，而不是牢騷、抱怨、逃避與放棄，當是一名銀行員工應該具備的素質和能力。
 
    委屈不可避免，但我們應盡可能地讓一線員工少受委屈，努力為其化解心中的郁悶。其實，有時候，受委屈者所希求的并不太多。一句暖心的話，一點支持的掌聲，一張體諒的微笑，甚至一個真誠友善的眼神，就足以讓受委屈者冰釋委屈，減壓卸負，貫注熱忱，倍加奮力前行。
 
    別讓流汗者再流淚，讓委屈者的委屈隨“浮云”而去。