“大家注意自己的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。外面有位客戶很像是神秘人。”營業(yè)主管提醒我們。“又來檢查，不是才檢查完嗎？”有伙伴抱怨道，但是還是更加認(rèn)真起來。“怕什么，我們做好自己的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才不用怕是不是神秘人來了。”另一個(gè)伙伴說。“對(duì)！”大家都齊聲答到。
在建行的伙伴們都知道神秘人檢查，就是建行聘請(qǐng)獨(dú)立調(diào)查人或者專業(yè)的第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)，對(duì)自己服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行模擬客戶檢查。我們一線的基層員工，只要做好自己的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，就根本不用擔(dān)心神秘人的檢查。自優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)開展以來，我們對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的思考從未停止過。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)的開展，改善了服務(wù)風(fēng)氣，促進(jìn)了服務(wù)流程的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，是樹立形象的良好開始。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一項(xiàng)制度，隨著活動(dòng)的深入，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)早已成為一種常規(guī)的存在，成為了需要長抓不懈，建立長效機(jī)制的一項(xiàng)制度，需要時(shí)時(shí)牢記、事事遵循。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一種態(tài)度，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)需要每個(gè)人從內(nèi)心深處去執(zhí)行，真心的笑容、溫馨的服務(wù)，才是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的本質(zhì)，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是我們對(duì)客戶的最基本的態(tài)度。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一種風(fēng)氣，它需要全體員工的共同努力，只有形成風(fēng)氣，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)才能全面、規(guī)范的開展。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一種責(zé)任，它是發(fā)展的基石、成長的春風(fēng)，它應(yīng)該是我們的責(zé)任，潛移默化于日常工作中，與我們的工作密不可分。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一種文化，我們不僅要學(xué)習(xí)本行業(yè)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，還要學(xué)習(xí)其他行業(yè)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念、服務(wù)方式，從而集百家之長，形成自己所獨(dú)有的服務(wù)文化。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一種內(nèi)涵，我們要在日常工作中，從內(nèi)心深處按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，使其深入骨髓，形成內(nèi)涵。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之風(fēng)吹拂在中原大地上，吹皺了建行這一池春水，在建行內(nèi)催發(fā)出朵朵動(dòng)人的花蕾，搖曳多姿，芬芳宜人。
