臨近下班，正是業(yè)務(wù)高峰，看著叫號機上數(shù)字的不斷增加，等候的客戶漸漸面露倦意，我心里也就不由的催促自己，快一點再快一點。當然，不管如何加快速度，“七加七”的服務(wù)用語是怎樣都不能省的。
“您好，請坐，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”
剛辦完上一位客戶的業(yè)務(wù)，我不敢懈怠立馬叫號，迎接這位等得有點不耐煩的女士。顯然，客戶沒有想跟我交流的意思，直接把現(xiàn)金和填好的存款憑條裹在一起，往槽里一塞，眼神一瞥，示意我自己看著辦。一天之中總會遇見很多次這樣沉默的回答，對于我們柜員來說也是見怪不怪了。可是，不論客戶的反應(yīng)如何，我們自己的工作還是得認真對待。
“好的，請稍等。請看計數(shù)器。”我迅速的清點好現(xiàn)金，并輸入帳號，開始核對。
“請問對方是叫XXX么？金額是XX元么？”雖然已經(jīng)將憑條上的姓名與電腦反顯的姓名進行了核對，我還是習慣性的再問一次客戶進行確認。客戶沒有做聲，只是輕描淡寫的點了點頭。
“對方您是認識的吧？最近詐騙的比較多，請您注意資金安全。”手上的業(yè)務(wù)不停，嘴上的詢問也沒斷。此時，客戶也僅僅是沒有表情的說了句“認得”，便繼續(xù)無言。我一邊辦著業(yè)務(wù)一邊心里忐忑著：“壞了，這下客戶肯定覺得我浪費時間，很羅嗦”，哪知，就在這時，客戶忽然冒出一句話來，讓我措手不及愣了一下。
“你們這邊的服務(wù)還可以噢！”
這突如其來的褒獎讓我著實有點受寵若驚。
“為什么您突然間這么說呢？” 我笑笑的問著。
“我剛剛就在對面的XX銀行，也是給別人打錢，那個柜員態(tài)度冷冰冰的，我問他名字對不對，他一句話都懶得說，只點了下頭。至少你還是問候了我一下，主動核對了名字，還提醒我注意呀。”我恍然大悟，明白了客戶剛剛一直沉默的原因。
“呵呵，謝謝您，我們會繼續(xù)保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，也請您以后多多支持我們建行！”我這樣回應(yīng)著。道別時，“請收好，請攜帶好隨身物品，請慢走”說出時，我終于看到了客戶臉上一絲滿意的微笑。
當“七加七”成為一種習慣，當優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一旗標桿，或許作為實施者的我們也不曾意識到這樣的改變有怎樣重要的意義，可是對客戶來說卻是實實在在的舒心。很多時候客戶不說，并不代表不能感受到服務(wù)的質(zhì)量。恰恰是沉默時，愈發(fā)需要顯示出服務(wù)的誠意。在日益激烈的競爭中，同行業(yè)的比較是無法避免的。想要脫穎而出，需要我們更設(shè)身處地站在客戶的角度考慮問題，想客戶之所想，急客戶之所急，把客戶的擔心提前排解掉，才能更好的維護客戶，形成更強的品牌凝聚力。
