在現(xiàn)在銀行業(yè)日益競爭激烈的大環(huán)境下，如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)來挽留住我們的客戶和增加新的客戶是對我們現(xiàn)在最主要的任務(wù)和挑戰(zhàn)。“服務(wù)”看似平凡的兩個字，我們天天都掛在嘴邊，可是在現(xiàn)實工作中，怎樣做好并不是一件容易的事，也不是一朝一夕的事。
要做好服務(wù)，不但對業(yè)務(wù)知識要非常熟悉以外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地的為客戶著想。通過為客戶通過知識服務(wù)，超值服務(wù)和個性服務(wù)，從而增加與客戶的感情，提高客戶的忠實度。端午節(jié)前對客戶拜訪是一次很好與客戶溝通增進感情，也是檢驗與客戶平時關(guān)系處理情況，更是從中發(fā)現(xiàn)我們平時工作欠缺和客戶真正需要的好機會。
端午節(jié)前我對一些維護的VIP客戶進行了節(jié)前的拜訪，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在銀行競爭激烈下各行的都用各種優(yōu)惠客戶方式來搶奪市場，也真正看到了平時與客戶的關(guān)系處理的好壞在與他行的競爭中也起到了很大的作用。我從其中整理了兩個客戶的情況來談一談。
王xx為某茶葉公司的經(jīng)理，他第一次來建行開戶碰巧是我接待的，在與他的交談中我得知他在某知名茶葉公司擔任經(jīng)理，我想他應(yīng)該還是會有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻�，我主動留下了我的名片給他，讓他有什么業(yè)務(wù)問題可以向我咨詢，并趕快記下了他的電話存儲到手機里。過了一段時間他真的打電話來咨詢一些銀行業(yè)務(wù)，我時常還會走訪或電話了解一下客戶的近況，看是否有所幫助，通過一來二往的交道和平時他來網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)時的熱情服務(wù)，這個只是無意中來我網(wǎng)點開個個人賬戶的客戶，把我行辦理的個人帳戶的帳號留給了下面地級市的客戶，從此客戶的貨款都打在了我行開立的帳戶上，對我行的日均存款有了很大的幫助。
張XX為做汽配生意的老板，門面不遠處就是中國銀行，還有同學在民生銀行工作，但是在我行賬上一直都放了100多萬，這也與平時的服務(wù)和過年過節(jié)的走訪有著很大的關(guān)系，還有一點就是我經(jīng)常向他推薦我行的理財產(chǎn)品，讓他有了更好的收益，雖然別的銀行經(jīng)常也向他推薦比我行理財產(chǎn)品收益率更高的產(chǎn)品，但是他每次嘴上只有向我說說小謝你們收益率不高了，但是每次還是繼續(xù)購買我行的理財產(chǎn)品，有次很長時間沒有適合他的或收益率很低的理財產(chǎn)品，他硬是在帳上放了半個月的活期，等我打電話告訴他收益高一點的他才買。
這只是我舉的兩個小例子，這說明了有些客戶已經(jīng)習慣了你行的服務(wù)就不會輕易更改，所以在向客戶推出我行不斷有利客戶的優(yōu)惠產(chǎn)品的同時，不要忘了最最根本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和與人相處的基本之道。記得領(lǐng)導常說“要做事先做人”，在實際的工作中，我對這句話的體會越來越深刻，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，收獲頗多，是需要用心的做人才能做的好哦。
