從心開始，快樂服務

    今天看到微博上關于銀行服務行業(yè)的“十死”的笑話。轉發(fā)讓大家樂一樂：1從早站到晚-累死；2見誰都得笑-憋死；3節(jié)假日無休-忙死；4客戶太挑剔-煩死；5存款數(shù)下降-急死；6客戶不理解-郁悶死；7服務檢查未到位-著急死；8得不到肯定-失落死；9家人不理解-痛苦死；10不是我的錯-委屈死。

    我反思，服務觀念，服務意識不對，直接導致我們的服務能力，不到位的服務能力直接影響到我們服務品質。這樣一個惡性循環(huán)，使得我們的服務大打折扣。服是什么?就是用心服、口服的心態(tài)，去從事每一件事，使自己舒服、服帖，也讓別人有同樣的感覺；務是什么？就是用服的心態(tài)從頭到尾，實實在在務實的做完工作，并且有能力的去執(zhí)行。那服務是什么？就是你是否能樂在你的工作中，讓你的客戶能在你的工作中得到快樂。

    《服務從心開始》一書，講述從最初的小服務生，到酒店高管；從小酒店，到麗思卡爾頓酒店。書中作者將自己在酒店業(yè)的服務經驗傾囊相授，總結了50條服務業(yè)最高格言，并創(chuàng)建了一套行之有效的顧客滿意度哲學。這書可以讓我們了解并學到同為服務行業(yè)的他們的服務標準、服務理念、服務精神，即一切服務都要從“心”開始，要有“感恩心”、“誠實心“、“善解心”、“謙卑心”、“愛心”、“寬容心”、“責任心”、“奉獻心”。只有實踐了“八心”，才能真正實現(xiàn)“顧客滿意”，才是真正的“服務業(yè)達人”。對于眾多服務行業(yè)的從業(yè)人員來說，這本書是您通往成功的必備寶典。

    服務行業(yè)的“十死”太可怕了，我們要學會“三心兩意”：舍得-無煩心；放下-自在心；忘記-清凈心；敢于承擔-讓客戶滿意；超出欲望-讓客戶得意。我們應該從心開始，快樂的服務！