我們生活的世界，就像一張密密麻麻、錯綜交織的網(wǎng)，而利益關(guān)系就是織這張網(wǎng)的線，每一個人都生活在這張看不見的網(wǎng)上，不能脫離。而銀行和客戶是通過“柜員”這個船，引導(dǎo)的。通過在柜面辦理業(yè)務(wù)去了解銀行的操作，了解銀行的各項業(yè)務(wù)。而服務(wù)是無形，怎樣化為有形？工行江蘇省分行營業(yè)部浦口分行員工認(rèn)為：要擁有服務(wù)的思維和態(tài)度，時時處處實踐黃金法則的服務(wù)，將客戶和柜員的服務(wù)循環(huán)起來。
首先，客戶服務(wù)的秘訣從“是的”開始
肯定會奇怪，為什么要從”是的”開始？這是一個自由的市場經(jīng)濟市場，客戶有自由的選擇權(quán)利。要能夠傾聽客戶的需求，了解他的需要。去國外玩時，尋求服務(wù)員幫助時，總是會被回答，“Yes sir, how can I help you?”這是因為在人們的需求中，是有尊重這一因素的。每個人都需要別人的尊重，這樣才能覺得你是真誠的在為他服務(wù)。
當(dāng)然，要想把客戶服務(wù)做到位，就必須真正站在客戶的立場上去為他們考慮，這也需要我們擁有足夠的耐心去傾聽他們的愿望。
人的心理是不斷變化的，為了更加完善客戶服務(wù)，還要及時了解客戶的想法，及時調(diào)整自己的服務(wù)內(nèi)容。就像一次遇到客戶，要存款兩萬以下，但是大堂經(jīng)理還沒說什么就開始說：我要到柜臺存，不要去自助機。聽到這話，我立刻先喊號，迅速的辦理業(yè)務(wù)�？蛻衾潇o下來后，我開始詢問為什么不選擇在自助機操作。他立刻氣憤的說，每次都要存款好多次，很麻煩。聽完后，我先表示了理解，每次看到自助機吐錢就會有些無語。但是只要整理好錢角，就可以很便利的存入。當(dāng)然，我們柜臺更是隨時可以讓客戶先來把零換整，或是換成較新的，在去ATM機操作�？蛻袈牶笠脖硎具@樣是可以理解的。你看，其實客戶不是故意要刁難你，只是有時，有些細(xì)節(jié)被我們忽略了。
再以客戶為中心，為向?qū)Ш螅覀円龅膭t是自身服務(wù)的提升。
這就需要有足夠的專業(yè)知識和熟練的業(yè)務(wù)技能。客戶的素質(zhì)是與員工自身的素質(zhì)息息相關(guān)的。你都不能達(dá)到足夠的高素質(zhì)，高效率，怎么可以要求客戶也是一樣的高要求，能夠理解你的填單寫法等。
對待客戶要一視同仁，因為這一秒可能他只是普通客戶，你永遠(yuǎn)不知道什么時間他成了優(yōu)質(zhì)客戶。為了提高服務(wù)效率，一定要把握好時間，干脆利索，去繁就簡。沒有誰喜歡啰里啰唆的人，做客戶服務(wù)也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會給客戶留下很壞的印象。
少說多做，巧妙回避言多必失的道理大家都應(yīng)該明白，你如果在做服務(wù)的過程中滔滔不絕，不講求方法技巧，這樣以來，你還有時間工作嗎?會讓人感覺你不踏實，如若遇到敏感問題更要想辦法回避。
客戶服務(wù)是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。一旦客戶服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端的等于成功的一半”。
最后有必要建立一個完善的客戶檔案，建立客戶基礎(chǔ)�？蛻舨粌H僅是需要服務(wù)，也是需要培養(yǎng)的。有誰愿意每天來銀行看今天理財是否到期，當(dāng)然，如果可以教會客戶網(wǎng)銀，也是一個很好的拓展方式，畢竟工行的網(wǎng)銀系統(tǒng)很強大，有很多的內(nèi)容供客戶們選擇，投資理財，基金，保險，貴金屬，還有最新的原油賬戶等等，另外為了客戶可以很好的分析自己的財務(wù)狀況，還有個軟件可以免費使用專門用來分析資金狀態(tài)的。要知道，如果你不照顧你的客戶，那么別的人就會去照顧。
成功沒有捷徑，但有方法，只要我們重視客戶服務(wù)，持續(xù)做到，把服務(wù)循環(huán)起來，用黃金法則的心帶著愛、帶著責(zé)任、帶著目標(biāo)、帶著夢想。
