叮呤呤，叮呤呤~~~~一陣陣急促的電話鈴聲從辦公室里響起。
“您好，這里是工商銀行白下支行，請問有什么可以幫到您？”
“你好，請問是徐蓉行長嗎？今天黃金價(jià)格多少？”
出于對職業(yè)的敏感，徐行長的腦海里頓時(shí)閃回到了三年前，有位顧客曾經(jīng)在自己手上購買過10公斤積存金，當(dāng)時(shí)也是這么一個(gè)普通的不能再普通的咨詢電話。難道此時(shí)此刻這個(gè)不尋常的咨詢電話就是當(dāng)年的那個(gè)客戶？！果然不出所料，來電者說明了自己的身份，正是三年前的那位客戶，他移民國外，此次回來休假。
徐行準(zhǔn)確報(bào)出當(dāng)天370.56元的黃金價(jià)格，并詳細(xì)在電話里給客戶分析了當(dāng)前黃金的走勢以及未來發(fā)展的趨勢。該客戶表示再考慮考慮，便掛斷了電話。掛掉電話后，徐行長立即與金庫庫房聯(lián)系，但此時(shí)庫房表示無貨，何時(shí)到貨也不確定。怎么辦呢？徐行長隨即又打電話聯(lián)系漢府支行機(jī)構(gòu)部的王志科長和營業(yè)部個(gè)人結(jié)算科的曹源同志。從他們那里得到了肯定答復(fù)，只要客戶需要，都可以調(diào)貨，但要等待一段時(shí)間。聽到了這句話，徐行長那顆七上八下的心總算稍稍安定了下來。但這一切還沒有完，因?yàn)檎l也不知道電話那頭的客戶到底是怎么想。
于是徐行長又再次撥通了該企業(yè)老總的電話，跟他介紹在工行購買積存金的優(yōu)勢，耐心的與客戶分析購買積存金的二種方法，一種是積存金1號，另一種是積存金2號。該企業(yè)老總被徐行長敬業(yè)的精神所打動(dòng)，終于打開了話匣子。原來徐行長3年前向他營銷的10公斤積存金現(xiàn)在已經(jīng)使他獲得了很大的收益，這無形中給他增強(qiáng)了信心。覺得投資積存金是一種很好的投資渠道，也非常感謝當(dāng)年徐行長的指點(diǎn)。這次他還要購買20公斤積存金，所以又再次找到了徐行長。就是在提貨方面表示出了擔(dān)心，畢竟200根100克的金條不是一個(gè)小數(shù)目，對于提貨是否方便的問題上客戶說出了自己的疑慮。由于前期鋪墊工作已經(jīng)做到位，徐行長很確定的告訴該客戶，只要他需要，我們可以為他從上海直接調(diào)貨回來，不用擔(dān)心沒有庫存的問題。并且表示一定會為他量身制定一套最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，能給他投資帶來利益最大化的優(yōu)惠購金方案。該企業(yè)老總表示非常滿意，立刻驅(qū)車來到了白下支行。
但此時(shí)又一道難題擺在了徐行長眼前�？蛻魜砹酥蟮弥�，貨雖然可以從上海調(diào)回南京，但需要20天的時(shí)間，可是他近期就要回澳大利亞了，要等20天肯定來不及。徐行長立即把這一事情的來龍去脈向漢府支行的一把手胡健行長進(jìn)行了匯報(bào)，得知此情況后，胡行長二話沒說，放棄了中午吃飯休息的時(shí)間，緊急跟省行相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)，并得到了充分的理解與支持。最終經(jīng)過不懈的努力，得到肯定答復(fù)，一周之內(nèi)一定到貨。聽到這句話，徐行長和該老總心里的一塊大石頭終于落地了。
俗話說的好，好事多磨，這句話還真是一點(diǎn)不假。就在大家都以為塵�？煲涠ǖ臅r(shí)候，客戶又提出了一個(gè)新的疑慮。他購買之后看到網(wǎng)上有新聞報(bào)道，說工行的金條是假的，不純正。這時(shí)我們的徐行長沉著應(yīng)對，首先非常堅(jiān)定地告知客戶，網(wǎng)上的謠言是不可信的。工行所有對外出售的金條都是按國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，每一個(gè)金條都有著合法手續(xù)，而且每個(gè)金條都有一張屬于證明它自己身份的權(quán)威證書。如果您不要黃金也可以，這次購買的這20公斤黃金您可以先暫時(shí)不提貨，等到合適的時(shí)機(jī)可以進(jìn)行現(xiàn)金贖回�；蛘吣�3年前買的那10公斤的黃金，只要不想要了，在我行隨時(shí)都可以進(jìn)行回購�？蛻粢宦犨@話，便徹底打消了對工行的顧慮。
最終該客戶購買了20公斤積存金2號，總銷價(jià)730萬余元，我們?yōu)榭蛻艄?jié)省了近3萬余元，最后客戶表示非常滿意。他說只有在我們工行，他才找到了家的色彩。
