“為了客戶，受點(diǎn)委屈不算啥”

　“中秋、國慶”放假前一天的下午4時(shí)許，許多客戶抓緊最后時(shí)間在銀行辦理業(yè)務(wù)。

    一名客戶持卡在分行營業(yè)部城北支行網(wǎng)點(diǎn)ATM存取款機(jī)上辦理存款業(yè)務(wù)，機(jī)器卡錢未存款成功�？蛻魩е鴿鉂獾木莆稉u搖晃晃詢問站在大門口迎送客戶的大堂經(jīng)理張娟，張娟按照業(yè)務(wù)辦理流程讓其到一號柜處理；一號柜柜員在內(nèi)部進(jìn)行查詢時(shí)卻未將簾子拉起，客戶認(rèn)為沒人就直接沖到張娟處拉住手腕一邊拉扯、一邊酒氣醺天地一直講著粗話，要求張娟將錢還給她。

    張娟多次奮力掙脫與其講道理，但客戶不理睬，仍然不依不撓地要求張娟將錢還給他。張娟的手腕當(dāng)時(shí)就出現(xiàn)紅腫，并有數(shù)道血印，腰部也出現(xiàn)了拉傷現(xiàn)象，雙眼流著淚水，人都無法站立。此時(shí)大堂保安、網(wǎng)點(diǎn)主任、副主任和理財(cái)經(jīng)理均出來對客戶進(jìn)行勸解，但客戶借著酒勁根本就不給人說話的機(jī)會(huì)，嘴里一直不停地罵，現(xiàn)場秩序一度混亂。周圍的客戶見狀急忙撥打110，110出警后才將張娟從客戶手里拽下來，此時(shí)張娟整個(gè)人已經(jīng)虛脫。張娟隨即送到醫(yī)院進(jìn)行了全身檢查，診斷為全身多處軟組織挫傷，且腰部肌肉拉傷，手腕受外傷紅腫嚴(yán)重。

　　張娟同志是一名50多歲的老員工，在擔(dān)任大堂經(jīng)理工作中勤勤懇懇，任勞任怨，多次受到客戶的好評。在這次受傷事件中，她表示：“為了客戶，受點(diǎn)委屈不算啥”。