服務(wù)是商業(yè)銀行的命脈，銀行本身就是通過提供各種金融服務(wù)贏利的行業(yè)，當(dāng)前銀行的競爭是客戶的競爭,也是服務(wù)的競爭,正所謂發(fā)展靠市場,市場靠客戶,客戶靠服務(wù),只有靠“你無我有,你有我優(yōu)”的服務(wù)才能爭取更多客戶占領(lǐng)更大的市場,贏得更大的發(fā)展。要心系客戶,想客戶所想,急客戶所急,全方位搞好文明服務(wù)要將客戶滿意作為自我衡量的唯一標準。
在平凡簡單的工作中, 讓我深有感悟的是善待客戶就是善待自己,服務(wù)無小事,細節(jié)是關(guān)鍵,一次沒服務(wù)好,傷害了客戶就失去了客戶,服務(wù)效果就等于零。有人認為,服務(wù)是樹立品牌的最好溝通方式,這里,最重要的一點就是細節(jié)。看不到細節(jié),或不重視細節(jié)的人,對工作缺乏認真的態(tài)度,對事情只能是敷衍了事。這種人無法在工作中享受樂趣,而僅僅當(dāng)成是一種苦役。相反,考慮到細節(jié)、注重細節(jié)的人,不僅認真對待工作,將小事做細做徹底,而且注重在做事的細節(jié)中找到機會,享受樂趣。我行推行“7+7”標桿服務(wù)，就是在服務(wù)上不斷追求細節(jié)完美的過程：您好、請坐、請問您需要辦理什業(yè)務(wù)、好的、請稍等、請核對、請簽名、請收好、請帶好您的隨身物品、請慢走”，每一句話語、每一個眼神、每一個手勢、每一次操作，都是員工“用心服務(wù)、以客戶為中心”理念的充分體現(xiàn)。
做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不難，只要用真心去做好服務(wù)過程中的每一個細節(jié)。一個親切的微笑、一聲真誠的問候、一個貼心的行為都可以贏得顧客的認可。當(dāng)客戶來到柜臺前，適時抬頭向客戶送上燦爛的一笑，感到似曾相識，讓人舒服極了。服務(wù)的關(guān)鍵是先要心到，要用真誠的心為客戶想，要有發(fā)自肺腑為客戶服務(wù)的意愿。心中要裝有顧客，而且要裝在首位，做到了這點，做好服務(wù)就游刃有余。你在為客戶著想的時候，客戶也在為你著想。因此，真誠用心，注重細節(jié)決定我們服務(wù)的成敗。
服務(wù)永無止境，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒有最好，只好更好，讓我們在工作中從細小的事情做起，完美服務(wù)，樹立建行完美形象。
