強(qiáng)本固源 夯實(shí)雙基

    “雙基管理年”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，洪江支行所有員工以身作則，認(rèn)真踐行“雙基”管理的要求，履行崗位職責(zé)，把工作落到實(shí)處，將風(fēng)險(xiǎn)控制到了最低，將服務(wù)質(zhì)量提升到了更高的層次。
 
    制度為本——用制度說(shuō)話(huà)，做到有章可循、有章必循。柜員每天經(jīng)辦的業(yè)務(wù)量大、涉及的金額高，稍不留神就有可能釀成差錯(cuò)。而嚴(yán)防差錯(cuò)的最好方法就是按章操作、熟悉業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)禁違規(guī)操作。我行經(jīng)常組織員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案例進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，柜員按規(guī)章制度辦事，對(duì)業(yè)務(wù)流程了然于胸，提高了業(yè)務(wù)速度和效率，降低了客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間，提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

    客戶(hù)為本——堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)，虛心接受并及時(shí)改正；對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)上的要求和問(wèn)題，及時(shí)辦理、耐心解答，若不能馬上解決的，會(huì)留下聯(lián)系方式并及時(shí)跟進(jìn)；我行業(yè)務(wù)量大，有時(shí)難免碰到容易沖動(dòng)的客戶(hù)，這種情況下，一切以客戶(hù)為先，安撫客戶(hù)的情緒，耐心解釋?zhuān)�讓客�?hù)能夠心平氣和地解決問(wèn)題并感受到我行員工為之服務(wù)的真誠(chéng)。

    團(tuán)隊(duì)為本——支行明確了各崗位的工作職責(zé)，各崗位人員工作積極主動(dòng)，從不推卸責(zé)任，做好份內(nèi)工作的同時(shí)，相互銜接，相互配合。委派營(yíng)業(yè)主管經(jīng)常組織柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)講解風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，規(guī)范操作流程，嚴(yán)防差錯(cuò)；大堂經(jīng)理憑借較高的識(shí)別客戶(hù)的能力，細(xì)分客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)，做好業(yè)務(wù)分流，提高自助設(shè)備的利用率，減輕柜面的壓力；個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)強(qiáng)，根據(jù)客戶(hù)需求推薦合適的產(chǎn)品，提高了理財(cái)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)量和電子產(chǎn)品的簽約率；高柜人員辦理好現(xiàn)金業(yè)務(wù)的同時(shí)，將潛力客戶(hù)推薦給客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行后續(xù)維護(hù)。各崗位充分發(fā)揮崗位優(yōu)勢(shì)和自身優(yōu)勢(shì)，圍繞“雙基管理”這個(gè)共同的主題形成一股強(qiáng)大的凝聚力、向心力，客戶(hù)在享受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，也感受到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的和諧溫馨、積極向上。
 
    2012年的雙基活動(dòng)即將接近尾聲，洪江支行在之前的工作中已經(jīng)小有成效，我們會(huì)在這個(gè)基礎(chǔ)上繼續(xù)努力、夯實(shí)雙基，力爭(zhēng)為“雙基管理年”劃上一個(gè)完美的句號(hào)。